Это дословная цитата Эдварда Люттвака — военного стратега, по книгам и схемам которого сейчас тренируют украинскую армию. Люттвак еще жив, а главное — прав. Победа, особенно быстрая и легкая не дает увидеть слабые стороны и провоцирует «ошибку выжившего». Поражения же указывают на то, что необходимо срочно улучшить.
Мы не военные стратеги и оценить ошибки командования не можем. Да и достаточного количества данных у нас недостаточно. Но мы — технологи, а значит можем оценить информационные ошибки.
1. PR-подход к освещению информации
Пиарщики, в отличии от технологов, часто не вникают в суть продукта, услуги, ситуации. Их цель — замаскировать неприглядное и отработать возражения. Так, собственно, и велась вся информационная кампания. Причем, видимо, как публичная, так и внутренняя. О победах говорили много и громко, использовали это как мотивцию, а о поражениях и трудностях — умалчивали. Методы работы с населением выбирали поверхностные, как и, скорее всего, методы работы с армией. Но от того, что ты бесконечно рассказываешь, что все хорошо, реальность лучше не становится. Если говорить совсем упрощенно, это происходило из-за отсутсвия альтернативных инструментов и навыков. А они есть. Уверены, эта ошибка будет исправлена.
2. Грубые мазки
Средний возраст людей, принимающих решения в России, 64 года (а по некоторым данным 69). Средний возраст людей, принимающих решения на Украине, 44 года. Мелочь? Кто обращает внимание на такие тонкости? Технологи обращают. Потому что это разный поколенческий срез. А значит разные схемы и системы мышления, разное восприятие реальности, разная вариативность действий и т.д. При любой работе с людьми — это невероятно важно. Теперь все это выплыло на поверхность и, надеемся, будет тоже учтено.
3. Системная ошибка
Мы бы, как технологи, назвали это ошибкой концентрации контекста. Такую ошибку мы неоднократно наблюдали в самых разных учреждениях страны: в «Сколково», «Иннополисе», «Яндексе», «Сбербанке» и т.д. Сделана она, конечно, из лучших побуждений, но результаты мы все видели: берутся люди: талантливые, умные и замечательные, для их работы создаются все необходимые условия — качественное жилье, высокий уровнь жизни, интересное место работы т.д. Одним словом — закрываются первые три-четыре уровня пирамиды Маслоу. Чтобы люди могли спокойно самореализовываться, не обращая внимания на мелочи жизни. И вроде, идеальный мир. Но не учтен один важнейший элемент — конкуренция. А без нее система деградирует, а не развивается. В итоге успехи есть, но очень посредственные. И у нас эта ошибка повторяется раз за разом. Учтем ли это — будем посмотреть.
4. Эффект «Макдональдса»
«Вкусно и точка» — это не Макдональдс. Потому что «Макдональдс» — это эффективная система с миллионом инструкций. Эти инструкции разрабатывались годами, проверялись опытом, испытывались конкуренцией и, в итоге, были выбраны как лучшие из лучших. За их соблюдением тщательно следили. «Вкусно и точка» — это абсолютно другая система. Это другие инструкции и, давайте честно, отсутсвие того самого «надзора». Итог очевиден.
Украинское Командование на Украине сейчас — это и есть своего рода «Макдональдс». Там все работает по инструкциям, выверенным в Ираке, Сирии, Афганистане и адаптированным под нынешнюю реальность. Да, мы пока побеждаем интеллектом и нашей русской смекалкой, но системы уже давно так не работают. Нужно время. И смелость… признавать свои ошибки. Только так появляется опыт, а за ним — и победы.
