Недавно я записывал подкаст про сервисное обслуживания техники Apple в России. Всем рекомендую послушать этот выпуск, потому что в нем от первого лица представители как авторизованного, так и не авторизованного сервиса Apple рассказывают, что ждет всех владельцев техники Apple сегодня и в ближайшем будущем.
Но отдельно хочется вынести несколько тезисов, чтобы разобраться с той путаницей, которая возникла из-за некоторых последних публикаций в СМИ.
Apple сегодня не обслуживает технику, которую никогда не ввозила на территорию России с помощью своей компании «ООО ЭПЛ Рус».
Новые iPhone 14 и 14 Pro, AirPods Pro 2, Apple Watch Series 8 и Ultra, iPad Air на процессоре M2 и даже новый iPhone SE – все, что Apple зарелизила во всем мире после 24 февраля 2022 года, в России обслуживаться не будет с чеком или без.
Вы можете купить новые устройства Apple в России у серых продавцов или у официалов, которые ввозят их по параллельному импорту. С серых продавцов стребовать ремонт скорей всего не получится, но официальные магазины (МВидео, Связной и другие) обязаны его предоставить по действующему законадательству. Замену и ремонт таких устройств официалы будут осуществлять самостоятельно.
Как они будут это делать?
Это уже другой вопрос, ответа на который пока ни у кого нет.
Важно знать, что Apple пока не ушла из России, и АСЦ продолжают работу. Но гарантийный ремонт они осуществляют только для той техники, которую ввозила в Россию компания «ООО ЭПЛ Рус».
У официальных СЦ Apple в России вы сможете получить гарантийный ремонт техники, которую купили не в России, если эта техника в России продается (или продавалась), но теперь вам обязательно понадобится чек для подтверждения покупки.
Это значит, что если вы купили в Турции MacBook Air на M1 или первое покление AirPods Pro, то на сервисный ремонт в рамках гарантии вы сможете рассчитывать. С ремонтом iPhone чуть сложней, потому что на этот тип устройств у Apple всегда локальная гарантия, но если имеет место заводской брак, чаще всего на это могут закрыть глаза.
Теперь не покупать новый iPhone?
На старте действительно может быть и не стоит, потому что если вскроется массовый брак, в России будет сложно поменять устройство на новое.
В сложившейся ситуации сервисные центры попробуют наладить какой-то транзит пробленых устройств из России в те страны, где есть АСЦ Apple и официальные продажи. Например, в Казахстан.
Будет собираться партия проблемных устройств, отправляться туда, там чиниться и привозиться обратно в Россию. Как понимаете, будет долго и дорого.
Надеюсь, стало чуть понятнее.
