Исследование компании Gartner показало, что в сервисных службах будет все больше роботов
По прогнозам консалтинговой компании Gartner, замена людей на чат-ботов в колл-центрах позволит сэкономить к 2026 году $80 млрд. При этом, по данным аналитиков, до конца 2022 года компании инвестируют в системы диалогового искусственного интеллекта примерно $2 млрд.
Очевидно, что в ближайшие несколько лет колл-центры станут чаще использовать чат-ботов и голосовых помощников. По оценкам, к 2026 году примерно 10% взаимодействий с клиентами будут автоматизированы.
«Многим компаниям не хватает людей или денег на то, чтобы обслуживать полноценный колл-центр, на который иногда требует до 95% затрат. Диалоговый ИИ помогает сервисным службам улучшить качество обслуживания клиентов», — считает Дэниел О’Коннелл, вице-президент по аналитике Gartner.
Эксперты Gartner отметили, что, хотя ИИ сможет заменить операторов, компаниям придется нанимать больше сотрудников для обслуживания специализированного ПО.
#искусственныйинтеллект #работа #человек