Ещё свежи в памяти многих людей случаи откровенных бесчинств и наглого безнаказанного поведения коллекторов. Так было ввиду того, что их деятельность по взысканию долга ничем не регулировались до 2016 года. Пока не был принят Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности".
Закон был принят с целью - на законодательном уровне ограничить грубые, а зачастую и преступные действия со стороны коллекторов по оказанию давления на должников.
Давайте разбираться, на сегодняшний день что может делать кредитор, а что нет.
📌Что может делать кредитор (банк или коллекторское агенство)
- [ ] Осуществлять личные встречи или телефонные переговоры.
Время регламентировано:
с 8 до 22 в рабочие дни и с 9 до 20 в выходные и праздники;
не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Коллектор (банк) обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.
❗️Коллекторы не вправе звонить некоторым категориям должников:
* беременным женщинам;
* матерям грудных детей возрастом до 1,5 лет;
* людям находящимся на лечении в стационаре;
* инвалидам 1 группы.
- [ ] Направлять в адрес должника текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи.
Время регламентировано:
с 8 до 22 в рабочие дни и с 9 до 20 в выходные и праздники;
не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.
- [ ] Направлять в адрес должника почтовые отправления.
- [ ] Осуществлять личные встречи с должником.
Личные встречи могут осуществляться 1 раз в неделю. Кредиторе должен быть один. Он обязан представиться и назвать организацию, которую представляет (банк).
Единственное, что может сделать кредитор при личной встрече - это напомнить о том, что есть долг перед конкретным банком или агенством. Всё!
Проходить внутрь помещения, осматривать жильё и/или описывать какое-либо имущество он не имеет право.
P.s. На практике личные встречи достаточно маловероятны. Представители кредитора приходят только в том случае, если с должником не могут связаться иным способом. И только когда просрочка составляет значительный срок и значительную сумму.
И элементарно, на всех должников не хватит сотрудников, чтобы к каждому лично приходить.
- [ ] Общаться с вашими родственниками или третьими лицами.
Если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия.
Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором — даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.
В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.
📌Кредитору нельзя
🚫Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты.
🚫Оказывать психологическое давление, употреблять оскорбительные выражения в адрес должника.
🚫Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования.
❗️Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу — сумма долга, проценты, пени и штрафы — остаются прежними.
🚫Обманывать относительно своего статуса. Например, заявлять о своей принадлежности к госорганам.
🚫Раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами
🚫Применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим.
🚫Уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим.
☝️При любом нарушении вышеуказанных положений, должнику следует подать жалобу или в Центральный банк РФ (сделать это можно электронно на сайте ЦБ РФ) или в Федеральную службу судебных приставов РФ (также на сайте, именно ФССП контролирует соблюдение требований закона при взыскании задолженности с должников).
Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.
