В современном мире кейсы стали необходимой, даже неотъемлемой частью во многих сферах бизнеса и особенно сферы услуг.
Сегодня ни длительность присутствия на рынке, ни количество клиентов не могут так хорошо рассказать о вас как о профессионале, как кейсы.
Для начала, давайте, разберемся, что же означает термин «кейс»? В переводе с английского слово кейс (case) означает случай, дело. В деловой же лексике к данному понятию принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения. То есть кейс – это история успеха, пошаговый рассказ, как вы решали ту или иную проблему своего клиента, с подробным описанием в формате «было и стало» и доказательствами в виде отзывов, видео и фото, другими словами это своего рода портфолио ваших работ, вашего опыта.
Я данный метод применяю очень активно, в соцсетях часто выкладываю результаты и отзывы своих клиентов-учеников. Именно благодаря такой обратной связи-опыта растет количество лояльных клиентов, которые начинают доверять мне уже на стадии онлайн-знакомства. Но здесь необходимо помнить о том, что в кейсах важно рассказывать не только об успехах клиента, но и о его проблемах, с которыми он пришел к вам, и о том, как вы действовали, чтобы их решить.
Например, с владелицей магазина продуктов правильного питания Ириной Оларь мы познакомились на ее работе. Личной страницы в Инстаграм у нее не было вообще. Она не осознавала необходимость в ней. Но, как позже она сама сказала, нужен был всего лишь толчок, пример, образец. Ирина сразу же включилась в обучение и внедрять полученные знания. Сделала фотосессию, начала писать ежедневные посты. И бонусом к этому она познакомилась с интересными людьми, с которыми создала коллаборации. Самое главное – ушел страх, появилось видение и знания, на основе которых уже с первого дня можно развивать свой личный бренд, нашлись единомышленники.
Среди моих учеников есть и такие, кто совсем недавно работал в найме и решил уйти в бизнес. Ксения Либердовская, например, партнер компании Mary Kay. После увольнения остался большой страх предпринимательства, но желание продавать легко и с удовольствием победило. Ксения подняла средний чек в продажах на 2,5 раза, у нее выросла самооценка и уверенность в себе, перестала выгорать, а охваты в блоге выросли.
Таких кейсов у меня достаточно много, они помогают мне показать свою экспертность. И вдобавок к этому они очень влияют на принятие клиентами решения о покупке. Например, если клиент выбирает между двумя экспертами или компаниями, он выберет того, у кого можно будет посмотреть прошлый опыт. То есть, если у одного будут кейсы, а у другого нет, он пойдет к первому. Так как вторая компания, скорее всего, будет выглядеть новичком на рынке или второй вариант: не выкладываете истории своих клиентов —> значит, нечем похвастаться —> значит, некачественно выполняете свою работу. Именно такие мысли могут возникнуть в голове у потенциального клиента.
Всем ли нужны кейсы? Нет, они подойдут, если специалист:
- оказывает услуги;
- делает что-то на заказ и индивидуально под клиентов;
- продаёт свои знания как эксперт.
Кейсы не нужны в так называемых сферах «быстро и недорого». Там обычно и так очень большой поток клиентов, а потенциальные покупатели смотрят только на цены, минуя качество, и выбирают тех, у кого они ниже. К таким можно отнести салоны красоты и парикмахерские эконом класса, или бригаду, которая быстро и недорого клеит обои в нескольких квартирах.
Кейс – это НЕ просто сухой отчет с цифрами, это скорее подведение итогов вашей работы на проекте.В нем должна быть видна стратегия работы: отличие кейса от простого отчета в том, что вы не просто цифры показываете, а рассказываете логику вашей работы. В каждом кейсе есть четкие параметры «до» и «после»: «до» – с чего начиналась ваша работа, «после» – результат после определенного срока работы.
Запомните, что в более 80% случаев клиенты спросят вас о кейсах или о примерах ваших работ. Это всегда дополнительный балл к переговорам. Пусть этот балл принесет вам удачу.
#василясалихова #личныйбренд #кейсыучеников #наставничество