Россияне стали чаще жаловаться на онлайн-тревел-агентства. Причиной конфликтов стали затянувшиеся сроки возврата денег за билеты зарубежных авиакомпаний.
На фоне санкций срок возврата средств при отмене рейсов вырос с четырёх-пяти до 30–90 дней, рассказал «Коммерсанту» источник на туристическом рынке.
Часть задержек связана с тем, что билеты оплачивались российскими картами Visa и MasterCard, которые теперь не работают в стране. Это накладывается на политику зарубежных перевозчиков — некоторые из них после ухода из России не вернули клиентам деньги за билеты.
Эксперты рекомендуют подавать иски непосредственно к зарубежным перевозчикам. Договор заключается с авиакомпанией, а онлайн-тревел-агентства выступают «виртуальной витриной», и их обязательства заканчиваются на этапе оплаты.
Кроме того, можно использовать чарджбэк: обратиться в выдавший карту банк с заявлением об отмене платежа за билет и претензией. Ранее Сравни рассказал, что такое чарджбэк и как им воспользоваться.