Мастера, работающего в сфере услуг, поджидает много подводных камней, спотыкаться о которые очень неприятно. Один из таких «камней» - оплата услуг.
Недавно я услышала от коллеги историю о том, что клиент решил назначить свою собственную цену за оказанную услугу, и ушёл, не доплатив приличную сумму от изначальной стоимости груминга его собаки. Да и в чатах грумеров нет-нет, да попадётся очередная жалоба на клиентов из разряда: «ушёл и не заплатил». Безусловно, это не то, что неприятно, а просто возмутительно и очень обидно, особенно для мастера, который добросовестно выполнил свою работу.
И вот из соображений обезопасить себя от недобросовестных клиентов, грумеры часто задаются вопросом предоплаты при записи клиентов на услугу. Давайте разберёмся, можно ли просить предоплату и что с ней делать.
Предоплата - это частичная или полная оплата услуг/товаров. Предоплата — это получение исполнителем заранее оговоренной суммы за услуги, которые он будет выполнять.
Можно ли грумеру брать предоплату с клиентов? Законом это не запрещено и даже не прописан размер предоплаты, которая может составить и 10 и 100 % от стоимости услуги. Так что смело берите! Но помните, что с психологической точки зрения, предоплата может восприниматься клиентами негативно, так как они платят за то, что ещё не получили. Поэтому вводить новые правила оплаты услуг нужно вдумчиво и корректно. Например, можно зайти с позиции пользы для самого клиента. Сегодня каждый человек ценит свое время, поэтому, записывая любимца к грумеру, он хочет, чтобы забронированное им время не было отдано другому клиенту. Поэтому, внося предоплату за услуги, клиент сам себя защищает от возможных форс-мажорных обстоятельств. Мастер защищён, клиент защищён. Но, к сожалению, не всё так радужно. Сделать услугу неотменный, а предоплату невозвратной по закону нельзя. Даже если составить договор. Если клиент отменяет свой визит, то грумер обязан вернуть предоплату. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей. Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги.
А если не возвращать? Ведь мы могли бы записать на это время другого клиента и заработать. Здесь закон работает против нас. Предоплата без состоявшейся услуги — необоснованное обогащение по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент может забрать их через суд с процентами и оплатой услуг юриста. Другое дело, если вы сможете доказать понесённые расходы из-за отмены записи, например, если был особый запрос и пришлось специально для этого клиента закупить косметику или инструмент, пригласить ассистента или вообще закрыть салон на спецобслуживание. Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽.
Но есть и хорошая новость. Когда клиент не пришёл в назначенное время, не отвечает на звонки или просто очень сильно опоздал. Если клиент просто не пришёл и не предупредил об отмене записи, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ. Но если окажется, что клиент не пришел не по своей вине, например попал в ДТП или заболел, и сможет предоставить доказательства, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.
Как взять предоплату? Не многим клиентам будет удобно заранее приехать в салон или на дом к грумеру, внести предоплату наличными средствами и записаться на определённое время. Сейчас практически все расплачиваются картами и онлайн переводами. Если вы самозанятый мастер, то нет никаких проблем: клиент может сделать перевод на вашу банковскую карту, а вы сформируете чек в своём приложении и отправите ему в ответ, как подтверждение оплаты. С ИП немного сложнее. Самый простой и законный способ - это оплата через сайт зоосалона при онлайн записи. Или выслать ссылку на оплату после записи по телефону. На сайт можно подключить онлайн кассу и тогда вопросов от налоговой не будет. Либо придётся выставлять каждому клиенту счёт и принимать оплату на расчётный счёт ИП.
Как быть в случае возврата? Для минимизации расходов деньги возвращаются тем же способом, что и были получены, то есть наличные — наличными, денежные переводы — денежными переводами.
Автор: Вероника Климанова.