Бюджет выделили, рекламу запустили, социальные сети вроде ведете, а клиенты сливаются. Почему так происходит и где вы совершаете ошибки, расскажем в этой статье.
Проанализировав достаточное количество B2B компаний в социальных сетях, мы не только выделили пять распространенных ошибок, которые допускают многие бизнес-компании в своих социальных сетях, а также к каждой проблеме предложили путь ее решения.
1. Ваши профили не заполнены информацией, она попросту заброшены
Это первое и самое главное, что мы хотим выделить — заброшенные страницы в социальных сетях = закрывшаяся компания. Именно так думает пользователь, когда заходит на вашу страницу и видит последний пост выложенный несколько лет назад.
Помните, пользователь не будет в этом случае смотреть ваши услуги (неактивные виджеты), не будет смотрите время работы и основную информацию о вас. Первое, на что он обращает внимание — регулярность выхода постов на вашей странице, а после уже смотри и на предлагаемые услуги.
Решение проблемы: на регулярной основе выставить посты во все социальные сети. Если нет времени делать разный контент в разные социальные сети, дублируйте его
2. Неработающие кнопки на сайте
Если вы используете "активную кнопку" в своих социальных сетях, то помните, каждая кнопка должна куда-то вести. Она должна либо работать, либо ее не должно быть вовсе.
Так, например, на платформе ВКонтакте вы можете использовать следующие активные кнопки:
- записаться
- купить
- заказать
- забронировать
- открыть
- подробнее
- перейти
- открыть сайт
- задать вопрос
- зарегистрироваться
- заполнить
на платформе Одноклассники вы можете использовать следующие активные кнопки:
- позвонить в ОК
- написать сообщение
- позвонить по телефону
- переход по ссылке
на платформе Instagram* вы можете использовать следующие активные кнопки:
- позвонить
- эл.почта
- связаться по whatsapp
Решение проблемы: чтобы не потерять своего клиента, самостоятельно проверьте кликабельность вашей активной кнопки. Если при нажатии на нее ничего не происходит, то вам стоит изменить URL ссылку в настройках аккаунта
3. Не упаковали услугу или профиль
Посты выставляете регулярно, кнопка активна, а вот про стилистику то забыли. Страница без упаковки, как плов без морковки.
Если оформление ваших соцсетей будет некачественным: нет единой стилистики, нет единого шрифтового решения, фотографии взятые из интернета — могут возникнуть проблемы с охватами. если люди не будут реагировать на ваш контент, алгоритмы платформ перестанут показывать вас подписчикам, а цена целевого действия при запуске таргетированной рекламы будет только расти.
Решение проблемы: мы предлагаем в таком случае нанять дизайнера, который разработает для вашей компании единую стилистику, не забывая про оформление виджетов: социальные сети, карточки товаров и др.
4. Мессенджеры
Когда вы заходите на страницу компании, которая вам сейчас нужна, вы же тоже ищите способ связи с ними?
Не забирайте шанс у потенциального клиента способов связи с вами, делайте наоборот. Чем больше контактов для связи будет указано на странице, тем выше шанс у клиента связаться и купить у вас услугу\продукт.
Главное! Не ставьте свои желания превыше комфорта клиента, если, например, сейчас популярнее и удобнее для связи платформа Telegram, есть смысл сделать ссылку на чат с менеджером или телеграм-бота.
5. Мало способов связаться с вами
Зашли в Telegram, а вас там нет. Зашли в Одноклассники, а вас и там нет…
Чтобы быть превыше своих конкурентов, вам следует общаться с клиентами везде, во всех социальных сетях, в которых они находятся.
Решение проблемы: приложите все усилия, чтобы быть зарегистрированным во всех популярных сейчас социальных сетях, постарайтесь указать номер телефона, адрес электронной почты, ваш сайт компании и многие другие важные детали. Вы должны быть постоянно доступны во всех своих профилях.
Всегда помните, клиенты разные и все они предпочитают разные формы общения, разные платформы и компании, которые понимают это и реализуют на практике, будут всегда на шаг впереди своих конкурентов.