В каждой компании есть свои внутренние #лидеры изменений, те, кто стремится к развитию, к новом вызовам, амбициозны и открыты к изменениям. Их называют #амбассадоры, #цифровые лидеры, #трекеры или #чемпионы.
У нас - внутренними трекерами по стартап-проектам.
На нашем немного диком рынке под одним и тем же термином понимаются сильно разные вещи:
- Трекеры работают с внутренними продуктовыми командами и ускоряют вывод новых продуктов на рынок . Не все, конечно, должны это уметь, но кейсы есть.
- Другие в частном порядке консультируют и работают со стартапами, особенно на ранних стадиях - там упор идет на продажи и поиск ценности для рынка, экономику и привлечение клиентов.
- Трекеры сопровождают стартап внутри крупных компаний и сопровождают пилот. Мы как раз о них)
Итак…
#Трекер работает в 2-х направлениях:
Работа со Стартапом.
- Трекер много встречается с предпринимателем и его командой, помогает сформировать #ценностное предложение для внутреннего заказчика компании, упаковать свой продукт под запрос бизнеса.
- У трекера лидирующая роль куратора пилота, он его конструирует по сути, является его организационным архитектором, определяет совместно с другими участниками метрики и гипотезы, сроки пилотирования, дорожную карту.
- Кроме задачи сконструировать, его вторая большая задача - это протащить #пилот внутри компании, не дать стартапу увязнуть во внутренних процедурах, вовлекать участников, контролировать исполнение обязательств и обеспечивать коммуникацию.
Он первый помощник для стартапа и главное лицо (кроме бизнес-заказчика).
Но не надо думать, что он будет что-то делать за основателя - нет, не будет, иначе зачем нужен стартап? Он не учит основателя, нет задачи “посеять мир во всем мире”, его задача - помочь лучшим решениям и вовремя “снять с дистанции” худшие, чтобы не тратить зря время и ресурсы.
#Трекинг не дает гарантий успеха — если стартапу суждено умереть, он умрет. Просто это произойдет быстрее, а значит, все потеряют меньше денег и драгоценного времени.
Работа с Заказчиком.
- Трекер изучает, фиксирует и прорабатывает потребности бизнес-заказчика.
- Организация коммуникации между группой пилотирования и распределение ролей также ложится на плечи Трекера.
Как он собирает потребности?
Разрабатывает специальные формы с вопросами для интервью с заказчиком. Трекер выводит все на деньги и на эффект, формирует понимание результата от внедрения у самих заказчиков, потому что далеко не каждый заказчик может ответить на вопрос “чтобы что?” ему это надо, но быстро начинает мыслить правильными категориями уже на втором интервью.
Примерные проблематизирующие вопросы
- Как это влияет на процесс?
- Как ты поймешь, что это изменилось?
- Как вы сейчас проблему решаете? (Если никак, значит проблемы нет)
- Это следствие или это проблема?
- Сколько стоят последствия?
Что касается пилотирования, то тут Трекер отслеживает движение Стартапа по всем шагам-этапам вплоть до окончания пилота и совместно с Заказчиком принимает решение - берем ли мы Стартап дальше в работу или нет? Какой экономический эффект зафиксирован? Можно ли говорить о масштабировании проекта?
Типичный трекер. Портрет.
Трекеры - это профессионалы своего дела и часто эксперты по узкому направлению - обладают целевым профилем компетенций:
- знают свой процесс
- понимают целевое состояние, видят идеальный конечный результат
- могут спланировать переход из текущего состояния в целевое
- открыты к новому, готовы пробовать и экспериментировать
- социальный интеллект
- аналитическое мышление
- организаторские способности
Трекеры похожи на предпринимателей или руководителей продукта, им должны быть интересны эксперименты, они готовы к новым идеям, готовы к изменениям.
Знания и навыки трекера
- Умение делать проблемные интервью с заказчиком
- Умение проводить диагностику стартапа
- Навык формулирования и проверки гипотез
- Навыки управления проектами
- Умение формировать стратегию развития, делать анализ рынка, конкурентный анализ
- Целеполагание и планирование по SMART
- Умение формулировать и проверять гипотезы по HADI
- Фокусировка команды на главных задачах, контроль execution
- Приоритезация задач
- Работа с метриками и гипотезами
- Определение эффективности
- Работа с мотивацией команды
Как выявить трекеров внутри компании
Мы все с вами знаем про 2 типа людей RUN и CHANGE
Таблица очень хорошо отражает эту типологию. Change - это вы, те, кто что-то меняет и стремится к новому, иначе вы бы просто это не читали.
А раз уж вы здесь, мы продолжим знакомить вас с теорией и практикой трекинга) Ставьте “лайк”, если дочитали до конца, и поехали дальше!
#фабрика пилотов