Закон прямо не запрещает маркетплейсам взимать комиссию с покупателей, который возвращает товар без претензий к его качеству. В Роспотребнадзоре рассказали, что сейчас нет единых правил и расценок для подобных услуг, однако продавцы не могут специально завышать стоимость товара.
Так, недавно Wildberries ввел комиссию в одну тысячу рублей за возврат крупногабаритных и хрупких товаров, а за единицу негабаритного товара придется заплатить 50-100 рублей. Однако еще весной клиенты маркетплейса отметили, что штрафы, применяемые за возврат товара приобретают массовый характер. Покупатели стали получать предупреждение о комиссии за возвращаемый товар.
Ранее комиссия составляла 100 рублей за каждый отказной товар. По заявлению маркетплейса, тариф разработали специально для покупателей, которые часто возвращают заказанные товары.
Сейчас комиссия за отказ от товара составляет 50-100 рублей. Окончательный тариф зависит от суммы выкупа и субъекта РФ. Максимальный размер комиссии применяет в том случае, если товар оказывается не востребованным и происходит автоотмена по сроку его хранения.
В Роспотребнадзоре объяснили, что, если человек не рассказал о проблемах с качеством товара или о том, что заказ не соответствует описанию, то платный возврат не противоречит закону.
При этом информация о комиссии и ее размере должна своевременно доводиться до покупателя, пока условия обязательного возврата не стали частью официальной сделки. Подобные услуги не могут быть навязаны покупателям, а продавцы товара и сайты не могут завышать стоимость таких услуг.
Отметим, что закон не устанавливает параметры отнесения различных товаров к категории крупногабаритных. Чтобы минимизировать риски конфликта, обращайте внимание на стоимость возврата товара, доставку, сроки хранения в пунктах выдачи, а также правила оплаты услуг, которые платформа предоставляет дополнительно. Изучите информацию о продавце, выясните место его нахождения, гарантийные сроки для возврата товара. Также узнайте, какие шаги вам необходимо предпринять при возникновении претензий к качеству товара.
Если вы не можете найти информацию по данным пунктам в свободном доступе, лучше откажитесь от покупки товара на данной платформе.
Источник публикации.
Чтобы быть в курсе последних новостей, подписывайтесь на телеграм-канал Bankiros.ru.
Мы во ВКонтакте.
Мы в Одноклассниках.