Не секрет, что уровень задолженности населения в настоящее время достаточно высок. В этой статье речь пойдет не о причинах этой тенденции.
Ясно одно: когда заемщик становится неплатежеспособным, кредитные организации либо обращаются в суд, либо, что чаще, перепродают долг коллекторскому агентству.
Хорошо известно, что большинство россиян не в восторге от общения с коллекторами, если можно так выразиться. В последнее время граждане, ставшие «мишенью» для коллекторов, приравнивают их действия к бандитизму и откровенному вымогательству.
С введением Федерального закона № 230-ФЗ от 3 июля 2016 года и многочисленных поправок к нему деятельность коллекторов стала более упорядоченной. Предлагаю рассмотреть основные механизмы взаимодействия между должниками и коллекторами.
Что законно для коллекторов
Да, коллекторы теперь связаны строгими, регламентированными правилами взаимодействия с должниками. Если сотрудник агентства по сбору долгов нарушает эти правила, то, в зависимости от характера нарушения, должник имеет полное право обратиться в компетентные органы и подать соответствующее заявление. Это могут быть правоохранительные органы, органы прокуратуры, служба судебных приставов. Жалобы также можно подать в Роспотребнадзор или Центральный банк России.
В целом, коллектор имеет следующие юридические права:
- Личные встречи с должником не чаще одного раза в неделю.
- Отправка почтовых отправлений должнику.
- Звонить и сообщать должникам в будние дни и в рабочее время, но не чаще одного раза в день и не чаще двух раз в неделю.
Что не разрешено коллекторам
В некоторых случаях сборщики долгов допускают нарушения, в том числе преднамеренные. К ним относятся:
- Физическое насилие или угроза насилия.
- Повреждение или уничтожение имущества должника или соответствующие угрозы.
- Оскорбления или унизительные высказывания в адрес должника.
- Психологическое давление.
Что изменится для коллекторов и должников с 1 сентября 2022 года
Все эти законодательные требования оказали влияние на работу коллекторов. Сейчас, чтобы следовать установленным правилам и сократить свои расходы, коллекторские агентства перешли на автоматизированный режим взаимодействия с гражданами-должниками.
Это означает, что звонки и сообщения должникам теперь осуществляются с помощью автоматизированных систем (роботов). Однако не все граждане осознают, что общаются с бездушной машиной, которая рассказывает страшные истории.
Отметив эту тенденцию, законодатели решили, что это также нарушает права граждан-должников. Начиная с 1 сентября 2022 года, чиновники будут рекомендовать коллекторам долгов информировать граждан о том, что они общаются с роботом. Кроме того, в начале таких автоматических сообщений должна быть размещена информация о названии коллекторского агентства и его идентификационном номере. Это правило будет обязательным для коллекторов долгов только с 2024 года.
Стоит отметить, что должник оставляет за собой право подать жалобу на коллекторское агентство, если робот звонит в «запрещенный» день или время. Вскоре коллекторам придется адаптироваться к изменениям в законодательстве и придумывать новые схемы взыскания долгов.