Как сделать интернет-магазин с нуля. Определение потенциального покупателя.

Наверное со всеми такое было: перемещаешься в просторах интернета по разным сайтам решая свои задачи. Видишь в интернете сайт - привлекательный, с каталогом товаров, со стандартным функционалом корзины и оформления заказа, и знаешь что люди там заказывают, и продавец зарабатывает. И посещают тебя мысли — ведь и ты можешь сделать сайт, и выложить на него товары, и цены у тебя еще привлекательнее будут, и доставку ты можешь быстрее организовать. И рождается тогда мысль: что мне стоит сделать интернет-магазин?

В этом цикле статей попробую расписать — "что стоит" создать интернет-магазин, с какими вопросами придется столкнуться, и как их можно решить.

Начну с предисловия, т.е. с подготовки концепции. И наверное придется растянуть его на несколько статей, т. к. сюда будет включена чуть ли не вся теория маркетинга как такового.

Определение потенциального покупателя.

Пока еще ничего не сделано, и не поломано, предлагаю разобраться с тем, для кого вообще все это. В любой книге про маркетинг будет отдельная тема про потенциального покупателя. Пока мы не поймем кто он, мы не сможем ему ничего продать. Чтобы было более наглядно, можно представить отдел строительных материалов в магазине косметики, или отдел женской бижутерии в магазине автозапчастей. Примеры утрированные, но на них становится понятно, что такому магазину придется очень долго ждать своего клиента. Даже если слить очень много денег и времени на рекламу, все равно, эффект будет значительно хуже подобного магазина в том месте, где потенциальных покупателей больше.

Другой пример — магазин мебели расположенный в торговом центре, рядом зона для детей, в нем-же семейный ресторанчик. Все эти атрибуты рассчитаны на конкретную модель потенциального покупателя — семья, т. е. папа, мама, и может быть ребенок, может быть даже 2. Концепция этого магазина построена таким образом, чтобы заманить эту категорию. Мало того, еще и не отпускать как можно дольше. И как показывает практика — концепция отлично работает причем по всему миру.

Надеюсь теперь понятна важность разработки портрета потенциального покупателя.

Теперь как это сделать.

Все просто. Когда в магазин приходит покупатель, продавец проводит с ним переговоры относительно своего продукта. Надеюсь понятно, что чтобы что-то продать, нужно понять, что человеку нужно, т. е. его потребность. В интернете ничего не меняется. К вам на сайт приходит тот-же человек со своими привычками, заморочками, потребностями и пониманием как он может закрыть эти свои потребности. Разница только в том, что вы его не видите. И ваша задача расписать модель этого покупателя, причем не одного, а не меньше 5 разных вариантов. Чем детальнее вы их представите и распишете, тем проще будет адаптировать под них ваш сайт и ваше предложение. В дальнейшем вы сможете отследить поведение разных покупателей и подкорректировать изначальную модель.

Например. Мы продаем цветы. К нам придет мужчина , лет 30, зовут Владимир, хочет заказать букет для своей жены на годовщину свадьбы. Все должно быть быстро, просто и со вкусом. Или девушка Ольга, ей 24 года и она готовится к своей свадьбе, и ей нужно заказать самый красивый, светлый, воздушный букет невесты. Это очень ответственное занятие для нее и она будет выбирать его несколько часов, сравнивая сначала несколько сайтов, потом несколько вариантов букета постоянно консультируясь с продавцом — профессиональным флористом. И так далее.

Исходя их этой информации мы уже сможем представить и оформление сайта и его функционал, и другие подробности, которые будут важны для наших покупателей. Соответственно прикинуть расходы на все это.