Королевство вовлеченных подданых

Жил-был один главный правитель. Королевство у него было небольшое, сотрудников на 300. В целом, обычное такое королевство - звезд с неба не хватали, амбициозных целей не ставили, держались середнячком среди других королевств этой ниши. И так жили и работали они долгое время, худо ли, бедно ли - а жили.

Однажды среди светских разговоров на балу услышал главный правитель о Вовлеченности. Что за чудо-юдо заморское? А вот такое чудо, чем выше вовлеченность сотрудников королевства, тем выше показатели прибыли королевства. И конечно же, слава и почет тому правителю, который смог высоких показателей вовлеченности добиться.

- Решено, - сказал правитель, - меряем и повышаем вовлеченность!

- А как повышаем, о великий наш правитель?

- А вот у кого в подразделении сотрудники невовлеченные будут, того и казню! Будете у меня знать.

Правители подразделений смекнули, чем грозит им вся эта затея, и вовлеклись в процесс, что называется, по полной.

Участие народа в опросе каждый обеспечивал своими способами. Кто-то пряниками, кто-то кнутами, кто-то шантажом и угрозами, кто-то громкими обещаниями всеобщего и личного счастья. Был проделан колоссальный труд, но участие в опросе было 100%. А уровень вовлеченности сотрудников специально обученные приглашенные специалисты из консалтингового королевства определили аж в 90%. Что являлось суперрезультатом среди похожих королевств.

Главный правитель был доволен. Только два вопроса его беспокоили и немного огорчали - кто же эти 10% невовлеченных? И почему же показатели прибыли не выше, чем у других королевств?

Вывод, который сделала я, - прежде чем измерять вовлеченность персонала, нужно понимать, что мы будем делать с этими данными. Причем “мы” - это команда управленцев. Нужно донести главному правителю и правителям подразделений, как выглядит процесс, какие результаты могут быть и что с ними можно делать (а главное зачем). И только когда вся команда понимает и принимает, что это за чудо-юдо и как с ним работать, можно начинать процесс.

Были ли у Вас случаи “работы ради работы” и “подтягивания” результатов к желаемому?