📊 ТОП-5 важных пунктов сервиса:
⠀
1. СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ЕГО СОБЛЮДЕНИЕ.
По опыту, самое важное для клиента - вывеска вовремя.
Не подстраивайтесь под конкурентов, дающих 3-5 дней на изготовление. Дайте реальный срок, который можете выполнить, и лучше с запасом в пару дней. Сделаете раньше - будет огромный бонус в копилку.
⠀
2. МЕНЕДЖЕР ДЛЯ КЛИЕНТА.
Супер важно, кто и как общается с клиентом на этапе первого контакта, и далее сопровождения заказчика. Клиент будет приятно удивлён, если с первой секунды услышит приятную грамотную речь, которую далее будет слышать на всем этапе воронки и сделки без сбоев связи, непринятых вызовов и тд. Прокачивайте постоянно эти навыки менеджера и он ответит Вам хорошей конверсией и множеством положительных отзывов от клиентов.
⠀
3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ МОНТАЖ ВОВРЕМЯ.
Думаю, многие сталкиваются с тем, как сложно дать клиенту время и дату монтажа заранее. Поэтому лучше сразу давать промежуток времени, и старайтесь всеми силами спланировать монтаж без переносов. Огромным плюсом будет, если приедет бригада здравых парней в спецодежде, умеющая грамотно ответить на вопросы клиента. И сделавшая быстро и качественно монтажные работы без висящих проводов и кучи мусора после установки.
⠀
4. КАЧЕСТВО В ДЕТАЛЯХ.
Многие этим пренебрегают, и зря. Обратите внимание на каждую часть Вашего бизнеса, куда может «заглянуть» клиент. И прокачайте ее брендингом и доп деталями. Например, фирменные ручки, качественный логотип и шрифт компании, предоставлен крутого макета вывески, спецодежда монтажников и тд.
Всё это повысит шансы возвращаемости клиента и увеличит его радость обращения именно к Вам.
⠀
5. ГРАМОТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ.
Если рассматривать не только розничные вывески, но и сетевиков+крупные объекты, то к вышеперечисленному добавится техническая и проектная документация, компетентность во всех вопросах, касаемых производства крупных и нестандартных объектов от первого контакта до монтажей, полное бухгалтерское сопровождение сделок, а также готовность работать с любыми объёмами и суммами, причём со многими заказчиками по постоплате. И все это должно работать как часы, без сбоев на каждом участке.
#вывеска #наружнаяреклама #бизнес #предприниматель