На любой работе иногда происходят необычные и курьезные ситуации. Мастера нашего сервисного центра Chery на Маневровой, 40 сталкиваются порой с неординарными вопросами или нетипичными просьбами, а иногда видят такое… Сегодня мы решили развлечь вас, уважаемые подписчики и читатели, и рассказать о буднях нашего сервиса.
«Сначала не хотел, сейчас хочу»
Клиент на Chery Tiggo 7 Pro в базовой комплектации Luxury приехал на нулевое ТО и заговорщическим тоном спросил у мастера, можно ли как-нибудь установить камеру кругового обзора. В комплектации Luxury есть только задние парктроники, а автовладельцу этого недостаточно, нужен полноценный обзор со всех сторон. Уточнение: такая установка требует врезки камер в бампера и подключения специального устройства к головному компьютеру. Стоимость одного только оборудования — от 200 000 рублей. Мастер удивленно спросил: «Почему тогда вы сразу не выбрали комплектацию с камерой на 360 градусов?». На что клиент ответил: «Так Luxury на 100 000 рублей дешевле была, я не люблю переплачивать!».
P.S. От установки камеры в итоге отказался, сейчас рассматривает замену Tiggo 7 Pro по трейд-ин на Chery Tiggo 8 Pro. Там камера кругового обзора есть во всех комплектациях.
«Какой-то у вас неправильный трейд-ин»
В официальном центре Chery на Маневровой, 40 действует система трейд-ин. Клиенты могут заранее позвонить и уточнить ориентировочную цену своего автомобиля, который они хотят сдать в зачет стоимости нового. Это удобно, так как экономит время клиента и не требует визита в автоцентр.
Один клиент таким образом и обратился к нам по телефону с просьбой оценить примерную стоимость его машины, назвав модель, год выпуска и пробег. Автомобиль (седан) со слов владельца был вполне свеж и работоспособен, с таким даже жаль расставаться, но очень хочется купить машину повыше и попросторнее. Менеджер, уточнив несколько деталей (повреждения, ДТП, состояние кузова), получил подтверждение, что «машина не бита-не крашена», после чего сообщил среднерыночную цену и пригласил клиента на осмотр.
В назначенный день клиент привез свою «ласточку», в которой при диагностике выявили несколько неполадок в топливной и масляной системах, ржавчину на всех порогах, а при более детальном изучении истории автомобиля обнаружилось участие в нескольких ДТП. С учетом новых подробностей клиенту была озвучена реальная цена машины, которая его, мягко говоря, сильно огорчила.
P.S. Дорогие наши клиенты! Трейд-ин — это удобная система, которая позволяет вам не тратить время и силы на самостоятельную продажу вашего автомобиля, а также предоставляет вам выгоды при покупке у нас нового Chery. Но помните, что наши специалисты действуют строго по регламенту и оценивают автомобиль по среднерыночной цене с учетом его пробега и технического состояния.
«Помогите, весь салон дребезжит»
С такой просьбой обратился к нам в сервисный центр владелец Chery Tiggo 8. Пока он добирался к нам на Маневровую, мы собрали целый консилиум, чтобы понять, по какой причине может дребезжать салон Tiggo 8, ведь у автомобиля хорошая шумоизоляция, качественный пластик, аккуратная сборка без зазоров. Решили, что будем искать причину по факту осмотра, т.к. ситуация не рядовая.
Загнав кроссовер в бокс, мастер начал задавать наводящие вопросы владельцу: не попадал ли колесом в яму, не было ли аварий, не снимал ли он части кузова самостоятельно. На все ответы были отрицательными. И тут, как бы между делом, хозяин машины замечает, что он любит громко слушать музыку, а потому собственноручно установил в багажник сабвуфер, который купил на Алиэкспресс. Пазл сошелся.
При установке акустической системы необходимо делать специальную шумоизоляцию, так как заводская рассчитана на приглушение внешних шумов.
P.S. Клиенту была предложена услуга дополнительной шумоизоляции, которая и была впоследствии выполнена. Дребезжание исчезло. Безупречная репутация Chery Tiggo 8 была восстановлена.
«Почему мой автомобиль так много бензина тратит?»
В процессе очередного ТО клиент посетовал, что брал Chery Tiggo 7 Pro, будучи уверенным, что он экономичный, а по факту ездит на нем только в выходные, а на бензин за месяц выходит круглая сумма. Наш мастер был удивлен не меньше владельца, тем более на приборной панели отражался средний расход около 7,8 л.
Причиной повышенного расхода топлива оказалась… супруга владельца Chery. Как выяснили? По пробегу. Слишком занятой на работе муж не принимал во внимание, что всеми бытовыми вопросами занимается хранительница домашнего очага. А для этого она часто использует семейный автомобиль. Эта история с хэппи-эндом.
P.S. Chery Tiggo 7 Pro действительно очень экономичный кроссовер, на трассе расход бензина составляет 6,6 л на 100 км, а в смешанном режиме — 8,2 л.