Стоимость возврата товара на площадке Вайлдберриз выросла в августе 2022 года и продолжает расти. Среди многих интернет-площадок, занимающихся товарооборотом, онлайн-магазин Wildberries пользуется высокой популярностью. Самый большой плюс среди услуг, оказываемых данным магазином — бесплатный возврат товара. Но политика данной услуги, предоставляемой компанией Wildberries, изменилась — теперь покупатель обязан доплатить в случае возврата. Подробности — читайте далее.
Изменение политики по возврату товара у Wildberries
Клиент имеет право вернуть бракованный товар. Если покупатель заметил, что купленный им товар не подлежит использованию: не хватает определенной части, вещь пришла порванной или на размер больше, посуда или другие хрупкие вещи пришли в побитом состоянии, то покупатель имеет полное право на отказ от покупки. В ответ, компания обязана принять товар, испорченный при транспортировке.
Как правило, клиент не оплачивает комиссию за вещь, отправленную на возврат. На данный момент правила, связанные с возвратом товара, изменились: теперь клиенту необходимо заплатить, если он желает оформить услугу по возвращению покупки. В правиле сказано, что если сумма выкупа превышает от 23 тысяч рублей и от 60%, то платить за возврат нет необходимости. Комиссионная сумма доходит до 1 тысячи рублей.
Разным клиентам площадки устанавливаются разные комиссии. На профильных форумах имеются сообщения о комиссиях в 50, 75, 100 и 150 рублей за возврат каждого товара. По какому принципу устанавливаются такие тарифы и почему они быстро меняются — покупатели разобраться не могут.
Однако, клиентская база сообщает, что им приходится финансово вкладываться в услугу по возвращению покупки, вне зависимости от превышенной суммы или процента, указанной интернет-магазином Wildberries. Сама компания объясняет это так:
«Данная система тестируется, могут быть ошибки со стороны продавцов в части указания габаритов товаров — наша служба поддержки оперативно исправляет их. Обои, краска, уплотнитель для окон и другие небольшие предметы будут возвращаться по стандартному тарифу».
За крупногабаритные хрупкие товары, такие как, электронная техника, необходимо заплатить комиссию за возврат покупки, в размере одной тысячи рублей. Что касаемо доставки и подъем тяжелого товара на этаж — данные функции не требуют оплаты.
Почему Вайлдберриз повысил стоимость возврата товара
Wildberries связывают причину повышения цены с возврата покупки, высокой стоимостью логистических услуг, которыми пользуется компания. Эта ситуация невыгодна обеим сторонам: ни клиентам, использующим данную площадку на протяжении многих лет, ни самому Wildberries, так как это событие способно привести компанию к высокому показателю среди убытков, чем заработка от продаж, оказываемых сайтом.
Имеет ли право Валберис брать деньги за возврат?
«Возврат товаров за определенную плату на маркетплейсах не противоречит закону в том случае, если потребитель не сообщил о проблемах с качеством. Стоимость таких услуг не подлежит регламенту, но это не говорит о том, что продавец имеет право манипулировать ценой возврата, заведомо ее завышая», — сообщил РИА Новости заместитель руководителя Управления федерального гос.надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
Несмотря на то, что стоимость возврата не регламентируется по закону, компания обязана своевременно уведомить покупателя до оформления сделки. Услуги, предоставляемые компанией по возврату товара, не должны агрессивно навязываться клиентам. Помимо этого, Пучковский также подчеркнул, что параметры, по которым товар можно отнести к крупногабаритному типу, законодательно не установлены.
Кому вернули бесплатный возврат
По данным некоторых СМИ, маркетплейс Wildberries предоставил опцию бесплатного возврата товаров более чем 50% клиентов.
Как пояснили в компании, с клиентов с высоким процентом выкупа заказов плата за возврат взиматься не будет, а ее введение было призвано повысить ответственность покупателей при оформлении доставки.
Ранее клиенты компании стали жаловаться на введение комиссии за возврат на аккаунты с показателем выкупа более 50%.
Интернет-плошадка Wildberries рискует закрыться
Вследствие повышения стоимости компанией Wildberries услуги, оказываемой клиентам по возврату товара, появились многочисленные сайты с обсуждениями, в которых покупатели советуют другим людям отказываться от использования популярного интернет-магазина, входящим в ТОП-17 маркетплейсов России на 2022 год.
«Нам, менеджерам, очень нравится наша работа и мы не хотим её покидать, но если также останется платная доставка, то из-за низкой зарплаты, в связи с этим, мы будем вынуждены это сделать. Клиенты уже привыкли и у них есть огромное желание продолжать пользоваться торговой площадкой Wildberries, но в связи с последними событиями, делать это становится очень затруднительно и практически невозможно», — пишет организатор, создавший сайт с петицией, с просьбой отменить платную доставку Валдбериес.
Данное событие повлечет компанию к огромным потерям и возможному закрытию бизнеса, что освободит место большому списку конкурентов. Дальнейшая политика действий, связанных с изменениями в эксплуатации сайта, неизвестна.
Правила безопасного оформления заказа
Андрей Пучковский напоминает покупателям, что во избежание конфликта, покупатель должен внимательно отнестись к выбору маркетплейса, в котором собирается приобрести товар. Необходимо узнать подробные данные, касающиеся покупки:
- следует проверить информацию, предоставляемую о товаре,
- стоимость доставки,
- сроке хранения в пункте выдачи,
- цену оказания услуги возврата покупки.
Еще один важный пункт — уточнение о наличии дополнительных денежных взносов за оформление заказа. Для безопасности клиента, он обязан самостоятельно выяснить наименование магазина, место нахождения человека, предлагающего свои услуги, и разместившего товары в маркетплейсе.
Также стоит уточнить такие сведения, как гарантийный срок товара и о порядке предъявления претензий, связанных с качеством купленной вещи.
В случае, если информации о выбранном маркетплейсе недостаточно, предпочтительнее отказаться от покупки, чем понести потери.
