Виджеты стали неотъемлемыми атрибутами любых сайтов — от лендингов до крупных интернет-магазинов и маркетплейсов. Они помогают повысить конверсию: удерживают пользователей и побуждают их совершить целевое действие — оставить заявку, подписаться на рассылку, добавить товар в корзину. Но часто виджеты не выполняют своих функций, а, наоборот, отталкивают посетителей, вызывая негативные эмоции. Разберем, что именно раздражает людей и как это исправить.
Внезапный поп-ап
Потенциальный клиент заходит на сайт, и его тут же атакует масса всплывающих окон. Одно предлагает оставить номер телефона, другое — написать менеджеру, третье — заказать обратный звонок. Пользователь просто закроет их, а возможно, даже покинет веб-ресурс, возмущенный такой назойливостью.
Когда человек только зашел на сайт, он, вероятно, еще не знаком с компанией и ее предложениями. Предоставьте пользователю возможность осмотреться. Настройте таймер показа на оптимальное время. Всплывающий виджет должен появиться не раньше, чем через 15–20 секунд после начала визита. Не используйте все виджеты одновременно и добавьте на них кнопки, позволяющие их свернуть.
Закрытый контент
Многие поп-апы не подходят для просмотра с мобильных устройств: либо не отображаются, либо закрывают часть контента. В результате человек не может ни нормально изучить информацию на странице, ни воспользоваться формой. Скорее всего, он просто закроет сайт — и компания потеряет потенциального клиента.
Согласно статистике We Are Social и Hootsuite, около половины пользователей делают основную часть запросов именно с телефона. Чтобы виджеты на сайте приносили реальную пользу, их необходимо адаптировать под все устройства. Ничто не должно помешать пользователю совершить целевое действие.
Проверьте дизайн с разных браузеров. Убедитесь, что все элементы корректно отображаются как в десктопной, так и в мобильной версии. Лучше всего планировать визуал заранее и разрабатывать прототипы отдельно для компьютеров и смартфонов. Подумайте, какие виджеты будут на сайте, и сообщите об этом дизайнеру.
Сложные формы
Когда пользователь заполняет форму, он уже в шаге от сделки. Но случается, что человек запутывается в вопросах и бросает заполнение на полпути. Обычно это происходит из-за того, что вопросов много или они слишком сложные.
Любому маркетологу или предпринимателю хочется знать о своих клиентах как можно больше. Но не стоит требовать многого от пользователя при первом касании. Форма обратного звонка или подачи заявки должна быть простой, понятной и короткой, чтобы не отнимать много времени на заполнение.
Для связи вполне достаточно имени, номера телефона и/или имейла. Попросите оставить именно их. Остальную информацию можно узнать во время звонка или переписки. Сократив обязательные поля и упростив форму, можно уменьшить количество отказов.
Сбор контактов
Пользователи не любят делиться своими контактными данными. Зачем им оставлять номер телефона или адрес почты, чтобы получить ответ на вопрос? Поясните им свою просьбу, например так: «Оставьте свои контакты, чтобы мы могли перезвонить и проконсультировать вас».
Обычно контактную информацию запрашивают в онлайн-чатах еще до начала общения. Хотя не всегда это оправдано. Например, если клиента интересует только режим работы офлайн-магазина, нет смысла просить его оставить телефон, — такие элементарные вопросы не должны решаться сложно.
Позвольте людям сохранять анонимность на этапе знакомства с компанией. Например, Чаты Calltouch позволяют отключить обязательный показ формы захвата для начала диалога или сделать ее максимально простой.
При выборе сервиса для создания виджетов обращайте внимание на его функциональность и удобство использования. Попробуйте Чаты Calltouch — это бесплатно до 1 октября. Виджеты гибко настраиваются в соответствии с дизайном сайта и выглядят на нем максимально органично. Тексты сообщений и поля формы можно отредактировать для удобства клиентов и операторов колл-центра. Если необходимо, специалисты Calltouch помогут с настройкой и подключением.