В последнее время кажется, что печально-юмористическое изречение: «спасение утопающих – дело рук самих утопающих» стало девизом и руководством в отношениях с гражданами для большинства тех, от кого зависит решение каких-то вопросов. Везде – во всех сферах жизни – начиная с самого верха и заканчивая каким-нибудь вахтёром или санитаркой в больнице.
Наверное, в этом нет ничего удивительного – учитывая, как старательно в последние годы у нас взращивали угодливых по отношению к вышестоящим бюрократов-показушников и отбивали руки тем, кто действительно хотел сделать что-то хорошее для людей. Поэтому теперь удивляет, если среди всего этого, в медицине или в каких-то ещё социальных сферах вдруг попадается нормальный, неравнодушный человек.
За последний год мне пришлось довольно часто иметь дело с разного рода служащими учреждений – в том числе сопровождать в качестве юридической поддержки знакомых, попавших в сложные ситуации. Кроме того - собственный, ещё незавершившийся бег с препятствиями из-за прохождения обследования перед операцией. Сказать, что становится всё хуже – это будет слишком мягко. Вот один простой пример трансформации:
Где-то в середине нулевых я обратилась в общественную приёмную одного депутата за помощью в получении места в детском саду для внуков – и внимательно отнеслись, и помогли. Следующее обращение было несколько лет назад к бесплатным юристам той же приёмной – помогала решить проблему одному человеку. Нужные для суда документы распечатали и что дальше делать кое-как объяснили – правда, уже пришлось вести себя настойчиво. В последний раз обратилась в эту организацию год назад – абсолютное безразличие и нескрываемое желание отвязаться от посетителей. Помощи никакой – дали понять: «идите лесом». Даже разговаривают уже по-другому – заученная формальная «отмаза», в голосе и движениях прямо сквозят безразличие и досада: «как вы все надоели!».
И так везде – в пенсионном фонде, в соцзащите, даже в банках – если обращаешься туда с какой-то проблемой. Я уже писала в одной статье, как банковские работники пытались «футболить» пенсионера, чтобы не заморачиваться поиском причины его проблемы. Знаю, что сам бы он просто ушёл – но с ним была я, стояла у дамы над душой – и ей пришлось подсуетиться. Думаю, она меня возненавидела – ну и ладно, не привыкать. Заведующую нашей поликлиники от меня тоже трясёт – хотя, я никогда не требовала от служащих разных учреждений ничего сверх выполнения их элементарных рабочих обязанностей. Правда – что взять с мелких служащих, когда само правительство так к народу относится? Да и сами эти служащие – часть этого самого зашоренного и затырканного народа с маленькими зарплатами, задолбанная бестолковыми отчётами и формальностями, которую так же «футболят» где-то в других сферах жизни.
Хамство так же расцвело пышным цветом. Кажется, был недолгий период, когда вроде бы почти ушли в прошлое злобные вахтёры, высокомерные продавщицы, хамоватые санитарки, медсёстры, а порой и врачи, и прочие служители разных, как бы обслуживающих население сфер – но нет. Сейчас, особенно за последние года два, это явление достигло небывалого расцвета – особенно в интернете – но и не только. Хамят или как минимум разговаривают с гражданами хамским тоном на почте, в поликлиниках, в госучреждениях, водители в транспорте – ну и сами мы, разумеется, не отстаём. Злоба, раздражение и безразличие теперь в приоритете.
В последнее время особенно впечатлила медицина. В феврале все мы переболели ковидом – дочь с температурой пошла в поликлинику, потому, что на дом приезжать отказались – ей сказали, что записать могут только через неделю. Она спросила: «а если я умру?». «А я что могу сделать?» - развела руками медработник – люди в очереди, разумеется, были в шоке. Про отсутствие специалистов и невозможность пройти бесплатное обследование я недавно писала – это цветочки. Квота получена, пришёл вызов на операцию, бумаги на руках, там всё указано – в поликлинике: «принесите ещё направление на обследование из областной поликлиники!». «Что за бред?» - возмутился доктор в областной – «зачем ещё одно направление?» (кажется, третье по счёту в процессе оформления документов). Недавно заболела младшая внучка – ей два года – постоянная рвота. Дочь вызвала скорую – не спросили: «может ребёнок ударился головой?», не посмотрели живот – вообще ничего, кроме измерения температуры, которая оказалась пониженной. Отвезли в инфекционную, где опять же не смотрели – только взяли анализы, сделали укол и дали «смекту». День был выходной, дежурный врач забежал, что-то спросил и убежал, капельницу, как это положено при обезвоживании, про которое сказал врач, делать не стали. Ещё одна медработник, на вопрос дочери, будут ли что-то делать, а то так и в реанимацию загреметь можно, ответила: «может и в реанимацию, а может у неё, вообще, менингит!» - и удалилась. Положили в бокс, где уже находился ребёнок с явной кишечной инфекцией, температурой и поносом. Старые железные кровати, в коридор высовываться нельзя, в окошко смотреть нельзя – но рядом с явно инфекционным больным лежать можно. Позвонила мне – я сказала, чтобы бежали оттуда к чёртовой матери – и правильно сделали - через два дня ребёнок полностью поправился дома. Одна из редко встречающихся нормальных врачей в детской поликлинике сказала, что зря в больницу поехали. Лечить нормально не стали – зато поспешили передать в детский сад сведения о «неподтверждённой» инфекции, создав множество проблем.
Неделю назад я проходила УЗИ в платной клинике – узнав о моих операциях, врач поинтересовалась, как и куда я обращалась, чтобы добиться помощи. А надо сказать, что на это у меня ушло два страшных года с постоянной болью – пока, пройдя через совершенно бесполезное и сильно навредившее лечение, чудом не попала к нужному специалисту. Сведения требовались, чтобы помочь одной девушке-инвалиду. Эту девушку доктор в тяжелейшем состоянии отвезла в больницу – ту самую, где меня чуть к праотцам не отправили. А там на неё наорали: «вы зачем её привезли?! Мы её не возьмём – она умирает!». Такая вот история. Все данные для помощи этой девушке я предоставила – дай бог ей выкарабкаться.
Ещё раньше, пришла в поликлинику за рентгеновскими снимками – выдают только с 12 до 13 часов, передо мной женщина. Остаётся пять минут до 12 - и женщина говорит: «не знаю, заходить или подождать ещё – а то наорёт». «Может!» - согласилась я. Оказывается, на неё рентгенолог тоже наорала, потому, что её, как и меня, перед операцией направили по cito, без записи.
Мне есть с чем сравнивать – я лечилась от онкологии в те самые, проклинаемые многими девяностые. Да – больницы были загружены и неустроенны – но отношение было другое, более внимательное и человечное. Конечно же и сейчас не все врачи такие – и не везде. Попадаются и очень хорошие, компетентные – только их, к сожалению, всё меньше. Понимаю, что многие из них загружены сверх меры, завалены бессмысленными отчётами и прочими ненужными, мешающими работе формальностями, и стимула в виде хорошей зарплаты в государственных поликлиниках не найти. Прекрасно понимаю замученных врачей, затырканных служащих разных учреждений, уставших от непосильной нагрузки водителей маршруток – но так нельзя! Это же разрушение всего – планомерное и беспощадное разрушение. Такое чувство, будто всех нас разрушили изнутри – кто-то ещё трепыхается, сопротивляясь, а кто-то просто опустил руки и плывёт по течению, не задумываясь, что впереди крутой водопад, в котором уже не выжить.
Мы практически перестали реагировать на ежедневные страшные происшествия в новостях, на чьи-то страдания, на жестокость и несправедливость – теперь это у нас в порядке вещей. Задумываемся, только когда самих коснётся, а в остальное время живём так, будто застрахованы и «от сумы, и от тюрьмы», и от прочих напастей. Не понимаем и не хотим понимать – что-то случиться может с каждым – сегодня он, она – а завтра ты или твои близкие. И чем больше вокруг зла и равнодушия, тем больше становится шанс попасть под молотилку безжалостной системы, культивирующей во всех сферах жизни это эмоциональное выгорание, обречённость, злобу или безразличие. Я уже не раз писала, что старина Оруэлл, судя по всему, ошибся только с датой.
Как-то ещё давно смотрела фильм «Жила одна баба». Там конец такой аллегорический – всё и всех смывает потоком воды. Сейчас тоже самое – уносит, бросает в пропасть, разбивает о камни чьи-то «маленькие жизни» - ну и что? Что они значат перед лицом мнимого «величия»? Тем более – если эта жизнь не твоя. Неужели смиримся? Сложим ручки и позволим этому потоку снести нас в тёмную бездну? Кто-то спросит – а что мы можем сделать? Думаю, как минимум, хотя бы постараться оставаться людьми – каждый на своём месте – это уже немало.