Безупречный интерьер, предметы, расставленные в соответствии с принципами фен-шуй, хозяйка в роскошной шелковой пижаме, сидящая на диване в изящной позе, — таким часто видит себя современный потребитель. Это неудивительно, потому что во времена пандемии и карантина дом обрел большую важность. Это больше не место, где мы иногда ночуем, — в нем многие теперь работают и отдыхают долгими месяцами. Реклама все больше превращает нас в интерьерных перфекционистов, а капающая из крана вода вызывает неврозы похлеще незавершенного гештальта.
Одна молодая обеспеченная предпринимательница обратила внимание на то, что практически сразу после ремонта новые дорогие смесители Грое (Grohe) покрылись щелочными и коррозионными пятнами. Естественно, тут же обратилась к производителю с претензией.
Чтобы не быть голословной при составлении претензии, молодая женщина пришла к нам с вопросом о том, чья здесь вина. Фактически в ситуации было три участника: владелица дома, ее домработница и производитель. Смесители сняли и принесли на экспертизу. На новых кранах действительно обнаружились известковые пятна и ржавчина.
Эксперт изучил смесители и предоставил ответы на вопрос о причине повреждения покрытия: некачественное выполнение изделия или нарушение пользователем правил эксплуатации.
Микроскопическим исследованием на смесителях были обнаружены известковые отложения, говорившие о низком качестве состава воды. Но основной причиной были обнаруженные на изделии следы абразивных материалов и химически активных моющих средств, которые домработница использовала с целью очистки. В паспорте на смесители было отмечено, что использование химически активных моющих средств для очистки смесителей запрещено.
Итак, в результате экспертизы было установлено: повреждение покрытия стало результатом нарушения правил эксплуатации изделий. Теперь вопрос перед производителем ставить было бессмысленно, дело перешло в область отношений хозяйки квартиры и ее работницы. По крайней мере, все обошлось без судебных издержек и заведомо проигрышного дела в суде.
Генеральный директор ООО «Агентство судебных экспертов и оценщиков»
Голованова Екатерина
Инстаграм: https://instagram.com/expert.agentstvo
Сайт: http://expert-agenst.ru
Почта: agents.exp@gmail.com
Телефон: 8(495)095-50-96
