Реакция через 5 минут снижает вероятность продажи на 80%.
К такому выводу пришла компания Leads360 проведя исследование.
Какое среднее время реакции на новый лид в вашей компании? Какие есть сценарии, если ответственный по каким то причинам не обработал лид вовремя?
В практике, если пользователь оставил заявку на сайте или написал в мессенджер, то высока вероятность того что заявки были отправлены ещё в несколько компаний.
Таргетинг будет догонять рекламой и дальше, а если это реклама в поисковике, у пользователя в браузере уже открыто несколько окон с сайтами конкурентов.
Перезвонив даже через 5 минут мы рискуем что кто-то уже обработал клиента, либо клиент отвлекся на другие дела, и теперь ему неудобно отвечать.
Согласно исследованию Leads360 скорость звонка является крупнейшим фактором конверсии потенциальных клиентов в первые две минуты после того как он оставил заявку.
Исследование проводилось на данных нескольких миллионов потенциальных клиентов.
- Ответ менее чем через 60 секунд, показывал конверсию в продажу больше на 391% по сравнению со средними показателями конверсии.
- Ответ в течении 60-120 секунд после создания лида, давал конверсию в продажу на 160% выше.
- Ответ в течении 24 часов давал продажи на 17% выше, чем тем кому не ответили в указанный срок.
88% потенциальных клиентов что сконвертировались в продажу были обработаны в течение 24 часов.
Также, исследование Leads360 показывает, что потребитель испытывает чувство лояльности, и это заставляет его возвращаться к продавцу, который позвонил ему первым.
Отзывчивое обслуживание и высокий сервис создаёт прочные социальные и психологические связи, которые, как правило, перекрывают конкурирующие предложения.
Для отделов продаж ключевым выводом из этого исследования является то, что должны быть внедрены процессы, позволяющие организациям быстро реагировать на каждое обращение потребителя в течение нескольких минут, если не секунд.
Поэтому эффективным решением будет иметь систему которая позволит контролировать этот процесс, и мотивировать сотрудников на молниеносную реакцию.
Рассказать как это можно реализовать с помощью CRM и группового чата в Telegram?