Случилось мне тут на днях с оказией обратиться за госуслугой. Давно как то не приходилось, не было надобности.
Документы через портал отправила, цифровизация повсеместная, удобно очень. Радует, что такая неповоротливая бюрократическая машина разворачивается в сторону простых граждан, многое можно сделать буквально в "два клика".
Но за результатом, в моем случае документом, все равно нужно было лично явиться и получить, служба доставки пока еще не работает.
Многое изменилось. Ремонт стильный, кондиционер, терминал с электронной очередью (не надо кричать и выяснять "кто последний", а потом отважно сражаться с теми, "кто только спросить" без очереди норовит) и даже лавочки для ожидающих свою очередь.
Прошли мы с сыном к терминалу за талоном, вроде все понятно и доступно, четыре касания и заветный талон в руках.
Обратила внимание на себя, непривычен как то для меня такой сервис в таких местах. Пять минут и вот уже вызывают наш номер подойти к "окошку". Вообще волшебство, не то что вспотеть от духоты не успели, а на улице почти 30 градусов, но даже на лавочку присесть толком не смогли.
А дальше случилось как обычно. "Женщина, Вы неправильно талон взяли. Вы взяли на выдачу, а Вам надо на получение. Это вообще совершенно разные вещи, что тут не понятного. Вы вообще читать не умеете, все ведь написано русским языком, Вам же сообщение с Портала приходило, там специально для таких как Вы все написано". Поток слов просто лился, "дамочка" просто наслаждалась ситуацией. "Читать вообще не умеют" поддакнула ее невидимая в маленьком окошке соседка.
А самое привычное - это тон говорящей дамы. Пренебрежение и демонстрация власти.
Ну вот, наконец-то, родное ощущение, а то у меня уже появилось чувство, что я в "сказку попала". Ремонт, цифровизация и прочие блага цивилизации ничего не изменили, люди те же. Как сказал знаменитый профессор Преображенский: "Разруха, она ведь в головах".
"Такое повсеместно, что тут удивляться, подумаешь нежная, все терпят и ты потерпишь" - так могут многие сказать. Пожалуй, соглашусь.
НО, дело тут вот в чем. Работаю я преподавателем в вузе и у меня в обучении есть студенты, будущие госслужащие. Это воспитанные, обученные и приветливые молодые люди в основном большинстве.
А теперь, собственно, вопрос. Куда уходят работать эти студенты и откуда берутся "эти хамоватые тетки в окошках"? А может внутри самого госоргана проводятся тренинги, где отрабатываются сомнительные проф. навыки?
Вот такие дела.