Честно говоря, особого желания снова вспоминать эту историю у меня нет. Но, пожалуй, об этом рассказать нужно.
Возможно, это предостережет вас от неприятных ситуаций и траты денег.
Сразу скажу, что претензия по данной ситуации сотрудником кол-центра "Эльдорадо" по моим словам уже составлена.
Но в магазине мне сказали что-то вроде того, что это без толку - эта претензия. Так что, уважаемые читатели, заботимся о себе сами.
Непосредственно история.
17 августа ехали с супругом из центра Сочи домой, да и решили заехать в "Эльдорадо" в Дагомысе за сплит-системой.
Дом мы только обустраиваем, лето (иногда не только лето) в Сочи жаркое, сплит-система - вещь в доме нужная.
Приехали в "Эльдорадо", поинтересовались устанавливают ли они сплиты. Установка стоит семь тысяч рублей, ближайшая на 20 августа. Напомню, дело было 17-ого. Конечно, хотелось побыстрее, но согласились на 20-ое.
Мне, кстати, в этот день от "Эльдорадо" еще смс-ка пришла о том, что мне начислены тысяча бонусов. Отлично. Бонусы списали, как у них принято - частично на сплит-систему, частично на услугу установки.
Лучше бы все за сплит списали... Но тогда я не знала, чем закончится эта история.
Мы, довольные, погрузили сплит-систему в автомобиль и поехали домой.
Итак, 20-е августа. Я знаю, что в этот день должны приехать устанавливать кондиционер, за час обещали позвонить.
Никуда не уезжаю, жду установщиков дома. Ближе к вечеру начинаю "переживать" - за час должны же позвонить, плюс время на установку... Позвонила в магазин в Дагомыс.
Здесь надо уточнить, что при покупке консультант рекомендовала записать номер телефона их магазина, так как про какую-то девушку установщики вообще, было дело, забыли...
Итак, в магазине рекомендовали ждать.
Проходит еще время. В заявке на установку написано, что работы с шумом только до 19 часов.
Я прикидываю, что как-то можем не уложиться. Звоню на номер "восемь восемьсот", указанный в заявке на установку. Это оказывается номер "горячей линии" "Эльдорадо".
Описываю ситуацию, девушка пытается связаться с установщиками или фирмой-установщиком, и... Они не отвечают. Мне говорят, что остается только ждать, когда они выйдут на связь.
По итогу - мы оплатили свои деньги за установку, я провела весь день дома, а теперь должна была ждать, когда они выйдут на связь...
Ах, да! Девушка оператор мне сказала, что установка у нас, оказывается, должна была быть до 14-ти часов!
Дальше я уже сама пробовала дозвониться по номерам телефонов, которые мне подсказали по телефону, но там никто мне так и не ответил.
Вечером таки раздался звонок с незнакомого мобильного. Звонил установщик, сообщить, что они сегодня не приедут, а приедут аж в понедельник (22-ого августа) вечером.
Попытки договориться о том, чтобы они приехали послезавтра хотя бы до 12 ти дня были безуспешны.
Неприятная ситуация, но нам нужен работающий сплит.
Если бы это была другая техника, супруг бы уже сам установил, но это кондиционер и там какие-то трубки что-ли вальцевать надо. Извиняюсь, если неправильно написала, я в этом не особо разбираюсь.
Вы знаете, вот так и порадуешься, что дом свой мы сами строили. (Если интересно, я писала об этом в статье О том, как мы построили дом в Сочи своими руками.)
А то как представишь - этого жди, с другой фирмой договорись, проконтролируй. Нет, это, конечно, легче, если фирма-исполнитель добросовестная.
Итак, 22 августа, мы, как говорится, "бегом-бегом" решаем и делаем свои дела, чтобы успеть до 17 часов вечера. Ведь к нам должны приехать "важные" люди - установщики кондиционера от "Эльдорадо".
Вечером я получаю звонок. Установщик сообщает, что сейчас у них еще один заказ, потом до нас ехать час. По его словам прикидываю, что ждать нам еще 2,5-3 часа. Хорошо, соглашаюсь ждать.
Нам нужна уже эта установленная сплит-система, нам жарко, мы заплатили деньги уже.
Может я ошибаюсь, но мне кажется, что ехать к нам не очень хотели и, как я считаю, меня начинают "разводить" на деньги прямо по телефону! Вот уж наглость, я вам скажу.
Говорит, выезд платный - восемьсот рублей. А я специально у девушки консультанта уточняла, когда покупали сплит, она сказала по всему городу ездят. Опять же, если выезд платный, чего ты, уважаемый, раньше молчал?
Он мне про дополнительные услуги... Может "короед" (покрытие домов) у нас или тянуть больше 3- метров.
Я требую, приедьте уже и сделайте то, что указано в заявке, мне другого не надо, сделайте оплаченное.
Он что-то про то, куда включаться будет. В итоге "съезжает" на то, что надо денег за выезд.
Прекращаю разговор, сил терпеть это больше нет. Позвонила на "горячую линию" "Эльдорадо", с моих слов составили претензию.
Созвонилась с "Эльдорадо" в Дагомысе, сказала, что приедем к ним делать возврат денег за неоказанную услугу. Там опять спросили, что случилось. Опять рассказала эту неприятную историю.
Приехали в Дагомыс, потратили время и деньги на дорогу. Оформили возврат. Сумму мне уже вернули. Что-то около 6700, так как часть бонусами они списывали при оплате.
Сегодня мне позвонили из "Эльдорадо" по итогу претензии. Мне на них уже все равно. Нам уже качественно и быстро установили сплит другие установщики, причем, в тот же день, в который к нам во второй раз не приехали установщики от "Эльдорадо".
А "Эльдорадо" пусть сами разбираются, кто "втаптывает в грязь" их деловую репутацию.
Сказали, что с консультантами поговорят что-ли или что-то такое. На что я сказала, что консультанты-то, может и в курсе, что такая ситуация с установщиками, но что они могут то?
Здесь конкретно недопустимая ситуация с установщиками, которые работают от "Эльдорадо", "на лицо". Опять пришлось рассказать эту историю девушке по телефону.
Ах, да, "Эльдорадо", видимо в качестве компенсации, обещали начислить 1000 бонусов. Стану ли я ими теперь пользоваться? Как вы думаете?
Исполнение обязательств по оплаченной услуге, уважение к клиенту, бережное отношение к своей репутации - ведь это не такие сложные вещи, правда?
Уважаемые читатели, возможно вам будут интересны другие публикации на моем канале:
Такого о Сочи многие просто не знают. Не просто интесные факты о городе.
Почему Черное море называют морем мертвых глубин. И другие интересные факты о Черном море.
А вы готовы купить торт стоимостью в половину дневного заработка? Честный отзыв о торте "Москва".
Уважаемые читатели, благодарю вас за внимание к моему каналу!
Приглашаю вас подписаться на мой канал, чтобы не пропустить новые статьи и видео.
#эльдорадо #установка сплит системы #установка кондиционера #сочи #от москвы до Сочи