Добрый день мои дорогие. В этой статье пойдет речь о том, как могут работать риелторы и в тоже время, как они не должны работать. Другими словами, я расскажу историю, которая будет полезна, как для клиентов агентств недвижимости, так и для специалистов по недвижимости, которые не хотят растерять своих потенциальных клиентов.
Ситуация, которая произошла у меня, надеюсь больше ни у кого не пройдет.
Дело было так:
*** *** ***
В моей жизни наступил этап, когда нужно приобретать квартиру. Нужно приобретать квартиру – это потому что у меня произошла неприятная ситуация, но сейчас не об этом.
Опыта в покупке квартиры у меня соответственно нет. И я решил обратиться в агентство недвижимости за помощью.
Возвращаясь после ночной смены, как сейчас помню, утро было жаркое, а солнце стояло в зените. Долго думать не стал. Поэтому, как решил, так сразу и поехал в офис агентства недвижимости.
Захожу в офис, а на входе меня встретила белокурая девушка с голубыми глазами: «Здравствуйте. Вы к кому?»
«Здравствуйте. Наверное, к вам», - ответил я.
«Ко мне?», - удивилась девушка.
«Ну в смысле, - улыбнулся я, - не к вам конкретно. Квартиру хочу покупать»
Она засмеялась, прикрылась ладонью и слегка отвернулась: «Ну вы так и говорите, а то к вам. Я так и поняла, что ко мне»
«Ну, хорошо, я понял. К кому мне обратиться?», - поинтересовался я.
Судя по тому, что у нее рабочее место на входе, она занимает должность секретаря, делопроизводителя, ну или что-то в этом роде.
«Присаживайтесь на диван, сейчас я позову специалиста», - девушка встала из-за стола и направилась в кабинет специалистов по недвижимости.
Я наблюдал, как ее клетчатая юбка качалась из стороны в сторону. Она шла по узкому коридору офиса. На глянцевых поверхностях стен, было видно ее медленно скрывающееся отражение, оставляя отголоски цоканья каблуков.
Судя по продолжительному звуку ее шагов – этот офис большой.
«К вам клиент, он сидит на диване», - из кабинета донесся голос девушки. Она нашла свободного агента по недвижимости и отправилась на свое рабочее место. Это стало понятно снова по нарастающему звуку ее туфель.
Девушка остановилась напротив меня и улыбаясь сказала: «К вам подойдет первый освободившийся специалист»
«Хорошо. Спасибо большое», – ответил я улыбнувшись.
«Ольга», - из кабинета специалистов по недвижимости раздался хриплый крик.
«Да?», - вопросительно отозвалась девушка.
Теперь стало известно, как зовут эту красавицу. Она поправила волосы и посмотрела в сторону доносящегося голоса.
«Документы, - снова раздался разящий слух голос, - где Акты?»
По хриплому голосу было не понять, кому он принадлежит мужчине или женщине, но стало известно, что девушку зовут Ольга.
«Минутку», - Ольга взяла со стола папку с документами и незамедлительно пошла ее относить.
Тут же впопыхах предо мной объявился специалист по недвижимости.
«Здравствуйте, - специалист по недвижимости протянул руку, - меня зовут Игорь».
«Здравствуйте», - чуть пристав с дивана, в ответ я протянул руку Игорю.
«Пойдемте со мной», - специалист направился по коридору в свой кабинет. Я взял сумку и отправился в след за ним.
«Присаживайтесь, - Игорь указал на стол переговоров и заключению договоров, - у вас покупка квартиры?»
«Да», - ответил я
«Хорошо. Нужны будут ИНН, снилс, паспорт, военный билет, свидетельство о регистрации брака, свидетельство о рождении детей и 5000 рублей предоплата», - риелтор перечислил все необходимые для меня документы и достал договор.
Я приготовил все документы и необходимую сумму денег. Игорь заполнил анкету с моими данными для банка. Подписали двухсторонний договор отношений между мной и агентством и пожали друг другу руки.
Проходя мимо входной зоны мы с Ольгой переглянулись друг на друга.
«До свидания», - попрощался я с девушкой перед уходом.
«До свиданья», - улыбаясь ответила Ольга.
*** *** ***
Прошла примерно неделя.
Специалист по недвижимости звонит мне и говорит, что есть подходящие варианты для просмотра.
Мы договорились встретиться на выходные, чтобы был полный день посвящен просмотру квартир и ничего не отвлекало от этого процесса.
Игорь сказал, что обо всем договорился с хозяевами квартир. И на выходных мы идем смотреть объекты.
Настало Воскресенье. Мы посмотрели одну квартиру, затем вторую, третью, четвертую. Из просмотренных выбрали вариант, который мне понравился. Договорились о встрече среди недели для подписания предварительного договора.
И тут такое началось.
Я приехал в офис агентства недвижимости, где заключали договор. В этот раз на входе не было той привлекательной блондинки, что в прошлый раз меня встречала.
Я зашел в фойе офиса, сразу сел на диван и позвонил своему специалисту. Он сказал, что сейчас приедет, а пока сказал ждать.
Примерно через 5 минут в офис зашла девушка в белом платье. Не молодая ну и не старая на вид примерно лет сорок. Вслед за ней зашел мужчина примерно того же возраста, одетый в джинсы и футболку. Я подумал, что девушка – это хозяйка квартиры, а мужчина – это специалист по недвижимости. Потому что, когда смотрели квартиру, нам показывала ее не хозяйка квартиры, а ее родственница, но оказалось совсем не так, как я думал.
«Вы покупатель?», - спросила меня девушка
«Здравствуйте. Да покупатель», - ответил я.
«Нам нужен Игорь», - спросила девушка.
«Он сейчас приедет», - ответил я.
«Пойдемте присядем», - девушка предложила мне присесть за стол переговоров. Девушка и мужчина направились к столу, я отправился за ними, первым подошел мужчина, он достал с кармана джинс телефон выложил на стол и сел на стул. Следом девушка, она поправила платье и села рядом. Я снял с плеча рюкзак положил на стул и сел напротив девушки.
Все молча друг на друга переглядывались примерно минуту, а затем девушка решила спросить у меня: «Давайте ждать так просто не будем, можно я пока взгляну на ваш паспорт?»
«Да конечно», - я достал из сумки паспорт и протянул ей.
Она отправилась на входную зону. Попросила сделать ксерокопию моего паспорта и вернулась за стол: «Сейчас ваш паспорт принесут».
«Хорошо», - ответил я.
Далее мы продолжали так же молчать, но спустя минуту с цокольного этажа поднялась юрист. Женщина в возрасте. Профессионал своего дела. Сейчас имя юриста я конечно не помню, но ей огромное спасибо за то, что именно она проводила юридическое сопровождение.
Потому что, как оказалось девушка в белом платье – это не хозяйка квартиры, а риелтор из другого агентства недвижимости, которая повела себя не профессионально. Сама хозяйка квартиры не смогла приехать из-за работы.
Девушка – риелтор достала папку с напечатанным договором своего агентства недвижимости. Предложила заполнить, но юрист, чуть перебив ее, попросила взглянуть на договор: «можно мне посмотреть?»
Пока юрист смотрела договор в это время принесли мой паспорт с копией. И в это же время приехал Игорь.
«А где указано в договоре, что вы можете получать от покупателя деньги для закрепления сделки?», - вопрос юриста сразу сразил меня на по вал.
«Что простите?», - переспросила риелтор.
«В договоре нет такого пункта, что вы можете получать денежные средства от покупателя», - указала юрист на букву закона.
«Подождите, а ей нужна доверенность? Я правильно понимаю?», - озарило меня.
«Да», - ответила юрист.
Я забрал со стола копию паспорта и решил грубо возразить: «Может быть, тогда перенесем сделку? Покупателя все равно нет»
Друзья поставьте себя на мое место:
«Да вы что? Перенесем? Куда вы собрались переносить предварительную сделку?», - риелтор стала возмущаться и разговаривать на повышенном тоне.
Я немного начал нервничать от происходящего и попросил Игоря выйти вместе со мной на крыльцо офиса переговорить.
«Игорь давай перенесем встречу, потому что покупателя нет, деньги передавать я ей не могу, потому что у нее нет доверенности, да ко всему смотри, как она себя ведет. Разве это нормально?», - высказал своему специалисту об увиденном, затем достал сигарету
«Пойду разбираться», - Игорь открыл дверь офиса и оправился к девушке риелтору.
Я не спеша докуривал сигарету. И точно для себя понял, что продавец в отличии от меня неправильно выбрала агентство недвижимости для продажи квартиры.
И в результате все равно эту сделку перенесли на другой день, когда продавец смогла явиться лично.
А теперь друзья подведем итоги о том, КАК НЕ СТОИТ СЕБЯ ВЕСТИ СПЕЦИАЛИСТУ ПО НЕДВИЖИМОСТИ?
Во первых на предварительную встречу нужно приезжать с бейджиком, на котором будет указано наименование компании, а так же ФИО специалиста. Хотя бы во избежание лишних вопросов к ней.
Во вторых на сделку не стоит приезжать без продавца, потому что все нюансы сделки, должны обсуждаться при официальных представителях
В третьих запрещено принимать от покупателя денежные средства в отсутствии продавцов, за исключением случаев, если в предварительном договоре купли-продажи объекта имеется этот пункт и есть доверенность на специалиста по недвижимости заверенная нотариусом.
В четвертых вне зависимости от ситуации специалист по недвижимости должен вести себя корректно, а не вести себя вызывающе, разговаривать грубо на повышенном тоне и обращаться на "ТЫ".
В случае не соблюдения этих четырех правил, любой, даже самый опытный специалист по недвижимости может растерять своих потенциальных клиентов, потому что за него начнет работать "сарафанное радио"
Читать здесь>>> Как правильно выбирать агентство недвижимости?