Всем привет! Мы - команда Zamok.su!
Когда у нас покупают товар, неважно, где и неважно через какую платформу, автоматически вступает в работу право на возврат, если покупателя не устроит продукт. Причины возвратов разные, иногда даже необоснованные, поэтому мы размещаем наши условия возврата в открытом доступе. Так как мы на рынке России уже более 8 лет, решили поделиться своими условиями возврата здесь. Думаем, кому-то это точно будет полезно! Поехали!
1.Обязательно пропишите сроки.
Например: «При приобретении товара через интернет-сайт Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней».
Помимо сроков у нас обязательно прописана разъяснительная часть, чтобы клиент понимал: мы никого не хотим подставлять, обманывать с товаром/не возвращать деньги. Постарайтесь донести клиенту некоторую лояльность, которая будет актуальна даже в в ситуации возврата!
Вот так мы прописали на нашем сайте: «Наша компания не препятствует возврату товара от наших клиентов. Мы производим возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром в течении 14 дней, не считая дня покупки (указанное распространяется исключительно на розничную продажу). Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту)».
2. Возврат денег.
Обязательно пропишите у себя в условиях возврата - сколько денег, какие и когда. Согласитесь, всегда приятно получать деньги обратно в установленные сроки, даже если сумма не многомиллиардная.
Как пример: «Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Вами соответствующего требования. Возврат денежных средств происходит в том же виде в котором Вы его оплатили и в том же месте где производилась оплата».
3. Если товар Б/У.
Ниже прилагаем текст, в случае, если товар каким-то образом мог быть в употреблении. Конечно, вы в праве установить свои условия. Делимся своими: « В случае если товар был в употреблении, не сохранен его товарный вид, потеряны его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки отсутствуют, то такой возврат возможен по согласованию с менеджером.»
4. Что-то упустили?
Бывает так (в нашей сфере точно), что какой элемент не был оговорён между нашим работником и клиентом. Наши условия гласят: «В случае обнаружения Вами в товаре недостатков, если они не были оговорены менеджером, Покупатель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца Вы обязаны возвратить товар с недостатками».
5. Спорная ситуация.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в срок не превышающий 20 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6.Транспортировка возврата.
В нашей компании стоимость транспортировки возвращаемого, обменного товара от покупателя к продавцу и от продавца покупателю оплачивается покупателем.
Вот такая памятка получилась! Сохраняйте, если было интересно! А если было полезно, то не забудьте поставить лайк, так вы поможете продвинуть наш блог с уникальной темой!