Каждый менеджер по продаже пластиковых окон должен хорошо знать продукт, его основные свойства и преимущества. Но для эффективных продаж этого недостаточно. Нужно обладать определенными качествами, которые помогут в общении с клиентами.
1. Инициативность
Инициативный менеджер по продаже окон любит свою работу и получает от нее удовольствие. Ему интересны дела компании, он всегда делает больше, чем от него требуется, и стремится не только к личному, но и общему результату.
Вопросы для проверки инициативности менеджера:
- Приведите пример, когда вы сделали на работе больше, чем от вас ожидали.
- Какие ваши действия помогли улучшить работу или развить навыки?
- Назовите ваше основное достижение в работе. Как вы смогли достичь этого?
2. Убедительность
Эффективный менеджер по продаже окон обладает даром убеждения. Он подбирает для каждого клиента наиболее подходящий стиль общения, задает правильные вопросы и использует весомые аргументы. Такой менеджер достигает с клиентом полного взаимопонимания и убеждает в необходимости заказать окно именно в его компании.
Вопросы для проверки умения убеждать:
- Опишите ситуацию, когда решение наилучшим образом подходило клиенту, но вы не смогли ему его продать. В чем была ваша ошибка?
- Приведите пример, когда вам удалось не просто продать окно, но и убедить клиента взять дополнительные услуги и опции. Как вы это сделали?
- Расскажите о своем самом крупном и важном заказе?
3. Устойчивость к стрессу
Стрессоустойчивому менеджеру по продаже окон не мешают работать переживания и конфликты. Он умеет управлять ситуацией, своими эмоциями и состоянием клиента. Он быстро выходит из стрессовых ситуаций и приводит себя в рабочее состояние, потому что знает, когда нужно сделать перерыв и как лучше расслабиться.
Вопросы для определения устойчивости к стрессу:
- Расскажите о ситуации, когда клиент был недоволен работой других сотрудников, но весь свой негатив высказывал вам. Как вы вели себя в этой ситуации?
- Как вы работаете в условиях неопределенности и неясности?
- Как вы работаете в режиме многозадачности?
4. Коммуникабельность
Коммуникабельный менеджер по продаже окон умеет не только быстро и четко формулировать свои мысли, но и внимательно слушать и понимать мысли клиентов. Он знает, каким клиентам и что нужно сказать, и умеет подбирать для каждого из них наиболее подходящий канал коммуникации.
Вопросы для определения уровня коммуникабельности:
- Что бы вы сказали клиенту, который заказывает окна в первый раз и ничего в них не понимает?
- Как вы определяете, каким каналом коммуникации воспользоваться? Какой канал вы используете чаще остальных?
- Как вы оцениваете ваши письменные навыки? Напишите нам рассказ о вашем последнем отпуске.
5. Клиентоориентированность
Настоящий менеджер по продаже окон всегда ориентирован на клиента. Он оперативно реагирует на все его запросы и просьбы, детально разбирается в ситуации, помогает решить проблему и удовлетворить потребности.
Вопросы для определения уровня клиентоориентированности:
- Расскажите, как вы помогаете клиентам решать их проблемы.
- Были ли у вас ситуации, когда клиент был недоволен? Получилось ли у вас удовлетворить его? Как вы это сделали?
- Отслеживаете ли вы обратную связь от клиентов? Приведите пример, когда предыдущий опыт помог вам с решением нового.