Когда мы чувствуем, что застряли на работе, у нас возникает соблазн пойти по короткому пути и забыть о чем-то.
Когда все твои коллеги кажутся такими здоровыми и быстрыми, а ты сегодня просто не можешь продвинуться вперед. И если такое чувство становится постоянным, то качество работы может пострадать или даже ухудшиться, потому что, когда мы разочарованы собственной медлительностью, мы предпочитаем сокращать пути: мы опускаем отдельные рабочие шаги, чтобы сэкономить время.
Видимо, пока мы работаем, мы постоянно оцениваем, достаточно ли мы быстры и сможем ли закончить вовремя. Когда мы обнаруживаем, что слишком медленны, мы начинаем думать: а есть ли короткий путь?
Мы хотим быть быстрыми
Желание идти быстрее объясняются психологическими теориями нашей саморегуляции: если мы думаем, что не сможем закончить вовремя, мы расстраиваемся и пытаемся противодействовать этому. Мы начинаем думать о том, как мы можем это сделать. Быть быстрее дает нам надежду, что мы все равно успеем выполнить работу вовремя. Это облегчает разочарование. И ярлык — очевидное средство — каждый пропущенный рабочий шаг экономит время.
Но из этого получается проблема. Ведь рабочие процессы обычно определяются таким образом, что каждый шаг необходим для достижения хорошего качества и необходимой безопасности.
Таким образом, короткие пути могут даже повредить качеству, например, если сотрудники общественного питания не моют руки, чтобы иметь возможность быстрее принести еду. В экстремальных случаях невыполнение определенных действий и этапов работы может привести к смертельным случаям и вопиющим проблемам безопасности, а также к массовому загрязнению окружающей среды.