Инвестиции в разработку мобильного приложения – это только начальные траты. После релиза вам предстоит еще все время продвигать и поддерживать сервис, а это тоже серьезные деньги.
Саппорт и маркетинг – это непрерывные, длительные процессы, и на них обычно уходит даже БОЛЬШЕ СРЕДСТВ, чем на разработку.
Можно ли обойтись без техподдержки и продвижения? НЕТ. Иначе приложение будет плохо работать, его не будут скачивать – в общем, ваши инвестиции в разработку просто-напросто сгорят :(
В этой статье разбираемся с главным гарантом жизнеспособности мобильного приложения после его запуска – техподдержкой.
В среднем, траты на техническую поддержку составляют 15-20% от стоимости разработки приложения. И это только за один год. Много? У таких расценок есть объяснение.
Оставить приложение без саппорта выйдет накладно. Ведь приложение должно отвечать на угрозы, работать без багов, меняться вместе со средой, адаптироваться под обновления платформ и новые гаджеты.
И вообще мобильное приложение – это живой продукт. Им будут активно пользоваться люди, у них будет складываться впечатление о том, насколько приложение удобно и функционально. На отклики пользователей нужно будет реагировать и корректировать продукт, чтобы повышался пользовательский опыт.
За все это отвечает техподдержка.
Рассказываем по пунктам, чего такого будет делать ваш саппорт, за что придется платить ему сотни тысяч рублей в год?
1. Постоянно актуализировать продукт. Платформы iOS и Android то и дело обновляются, примерно раз в год, а новые устройства появляются каждые 2-3 месяца. Это требует регулярного обновления мобильных приложений.
Постоянный апгрейд МП – это вопрос не столько предотвращения перебоев в работе (приложение способно выдержать несколько обновлений ОС без технических вмешательств), сколько маркетинга. Нужно, чтобы пользователь постоянно получал улучшенную версию продукта.
2. Мониторить работоспособность и устранять неполадки. А баги бывают всегда, какими бы прекрасными ни были разработчики и тестировщики. Даже если очень тщательно смоделировать сценарии использования продукта, еще до релиза все протестировать и почистить, то после выхода в стор все равно обнаружатся какие-нибудь нюансы, которые нужно будет отладить.
3. Решать проблемы юзабилити. На этапе создания приложения у команды есть целостное видение проекта, и оно может быть прекрасным и стратегически выверенным. Но когда продукт попадает в руки пользователей, появляются вопросы, пожелания, замечания. Их нельзя игнорировать. Поэтому обязательно мониторим отзывы пользователей (+улучшаем ресурс) и отвечаем на их вопросы по функциональности приложения.
Оптимальный вариант – разместить в приложении форму обратной связи, и просить пользователей обращаться с проблемами через нее (отзывы в магазинах эмоциональны, малоинформативны и не подразумевают обратной связи).
4. Обеспечивать защиту приложения. От хакеров, вирусов, мошенников. Нужно постоянно следить за безопасностью использования данных пользователей, личных кабинетов, программ лояльности.
5. Дорабатывать продукт и развивать функциональность. Не очень-то целесообразно сразу создавать сложное мобильное приложение и нагромождать его множеством функций. Тогда вы получите долгий цикл производства, а потом все равно постоянно придется гнаться за новыми трендами.
Хороший вариант – сделать сначала релиз простого приложения с минимальным функционалом, а потом непрерывно улучшать его короткими итерациями. Так и встраиваться в техносреду будет проще, и лучше будет работать обратная связь.
Обычно доработки считаются за отдельные мини-проекты и оцениваются отдельно, за рамками ежемесячной платы за техподдержку.
Как найти надежного подрядчика, который бы сделал вам одновременно и разработку, и продвижение, и техподдержку, рассказываем здесь.
Рассчитать стоимость разработки мобильного приложения можно на нашем онлайн-калькуляторе.
#разработка #разработка мобильных приложений #разработка приложений