Я столкнулся с такой ситуацией. В начале лета «Альфа-Банк» предложил мне выгодный тариф с маленьким процентом по эквайрингу. Процент по эквайрингу — это процент банку за транзакции, которые происходят между клиентом и индивидуальным предпринимателем. Мне предложили выгодный тариф — всего 1%, когда у конкурентов он составляет примерно 2–2,5%. Мне понравились условия, и я подключил расчетный счет «Альфа-Банка».
Проблемы начались практически сразу. Сначала я долго ждал кассовый аппарат «Два в одном». В итоге, мне его довезли, но сложности на этом не закончились.
Еще я столкнулся с очень плохой работой колл-центра. Я обратил на это внимание, это было звоночком, но не придал значение. Также мне не понравилось неработающее приложение, которое каждый раз при попытке войти выкидывало меня на общий сайт банка. Это оказалось очень неудобно. Но кассовый аппарат работал, и я решил, что на всё это можно закрыть глаза, учитывая недорогие тарифы.
Однако несколько дней назад кассовый аппарат перестал работать — при попытке оплаты выходила ошибка. Мы не могли дозвониться до колл-центра, не могли связаться с техподдержкой — нас переводили с линии на линию, но так и не смогли решить проблему. Позвонив в компанию «АСК Касса», это партнёры Альфа банка, компания которая предоставляет обслуживание этого кассового аппарата, девушка сказала, что она ничего не знает, что она некомпетентна в этих вопросах и передаст информацию другому отделу.
Слава Богу, у меня был еще один кассовый аппарат от другого банка. Я его достал и продолжил на нем работать, хотя неработающий кассовый аппарат «Альфа-Банка» создал мне много проблем, так как я не мог осуществлять свой вид деятельности.
Сегодня, в понедельник, мы, наконец-то, дозвонились до специалистов АСК, где нам просто сказали: «Ваш тариф был акционный, сейчас он закончился. Так как акционный период обслуживания закончился, мы вам отключили кассовый аппарат, отключили эквайринг. Вы можете выбрать новый тариф с другими процентами и продолжить работать»...
Короче! Партнёра Альфы, АСК первые три месяца предоставляют свои услуги бесплатно, а потом отключают кассу тем самым останавливая работу! И предлагают подключить платные услуги обслуживания что бы продолжить работу!
Вам это ничего не напоминает? Не напоминает какую-то замануху, с помощью которой привлекают клиентов, а потом просто ставят перед фактом, что акция закончилась, поэтому платите деньги? Не кажутся ли вам такие действия очень наглыми в настолько конкурирующей сфере?
Сейчас я буду принимать меры, а пока просто хочу донести эту историю про «Альфа-Банк» и АСК
до масс. В дальнейшем расскажу, чем всё это дело закончилось.