Повторные продажи с чего начать?

1️⃣. Разработайте анкету и с определенной периодичностью проводите замеры индекса лояльности NPS (Net Promoter Score).

Анализируйте ответы и работайте над своими слабыми сторонами. Это важный инструмент, который поможет расти и усилить свои конкурентные преимущества. 

2️⃣. Разработайте программу лояльности. Подарите клиентам бонусы, пробники, поздравьте с днем рождения. 

3️⃣. Попросите покупателей порекомендовать вас в соц. сетях и/или оставить отзыв и отблагодарите его за это чем-то небольшим, но приятным.

Наличие отзывов, которые легко можно будет найти в интернете, позволят вам при работе с холодной аудиторией увеличить конверсию в продажу.

4️⃣. Дарите покупателям позитивные эмоции, организовывайте интересные мероприятия.

Например, в сегменте b2b хорошо заходят бизнес-завтраки с другими предпринимателями, что способствует созданию сильного комьюнити. А в b2c это может быть неожиданный подарок, билет на мероприятие или бесплатная смежная услуга.

Например: Ксюша к вам ходит постоянно на маникюр и вот, после очередного визита ей приходит сообщение о том, что салон дарит ей одну процедуру педикюра просто так, без какого-либо повода.

Лояльность клиента повышается и количество услуг, проданных Ксюше, тоже растет. Потому что вероятность, что и на педикюр она будет теперь тоже записываться в ваш салон, очень велик. Главное — это выбрать лучшего мастера, который вас не подведет.

Расскажите в комментариях немного о себе. Какой у вас вид деятельности и как вы работаете над повышением лояльности ваших покупателей?