Вопросы субординации всплывают часто, особенно в крупных организациях. А мы, как подрядчик, который работает на территории чужих организаций с вопросом соблюдения субординации сталкиваемся часто, и вопросы достаточно остры.
Зачастую многие думают, что субординация - это уважительное отношение к руководителю или к заказчику. В целом так есть, подчиненные должны слушаться руководство, вести себя вежливо.Подрядчик тоже исполняет все пожелания своего заказчика.
Но у субординации есть еще и другая сторона, о которой многие забывают:
- Руководители тоже должны соблюдать субординацию по отношению к подчиненным, и по отношению к менеджерам более низкого звена.
- Менеджеры одного уровня или диагонального подчинения должны соблюдать субординацию с подчиненными других менеджеров.
- Представители заказчика должны соблюдать субординацию по отношению к подрядчику.
Безусловно взаимовежливость должна соблюдаться во все стороны. Руководитель в первую очередь - образец для поведения, и если он позволяет себе высказывания оскорбительные, повышает голос или даже просто выказывает раздражение - то это совершенно не норма, и не допустимо. То же самое касается отношений Заказчик-Подрядчик.
Кроме взаимовежливости есть еще принцип вертикального непересечения зон отвественности. Например я, как руководитель организации, не могу применять какие-то санкции к сотруднику, который подчиняется напрямую моему менеджеру. Я не могу прыгать через голову своего менеджера и буду действовать исключительно через него. Аналогично, если мне рабочий жалуется на моего менеджера, и даже если менеджер не прав - рабочему я об этом не скажу. Менеджер затем самостоятельно урегулирует ситуацию с рабочим, но под моим контролем. То как выглядит менеджер в глазах своих подчиненных - важно, и я буду соблюдать субординацию по отношению к своему менеджеру, не подрывая его авторитет.
Еще один принцип субординации - принцип диагонального и горизонтального непересечения зон ответственности. Важно уважать зоны ответсвенности других менеджеров своей компании и при пересечении с их подчиненными придерживаться общей политики менеджера, на территории которого Вы оказались.
На руководящих должностях все мы являемся представителями компании в глазах подчиненных, даже если не являемся их прямыми руководителями, мы являемся представителями компании в целом. И все, что мы делаем - воспринимается ими как линия компании.
Приведу пример из собственной практики несоблюдения такого вида субординации.
Мы являемся подрядчиками на одном предприятии по производству удобрений. Наши сотрудники занимаются фасовкой готовой продукции, тарят мешки и биг-беги. В штате у нас группа рабочих и бригадир, который следит за их дисциплиной и качеством работы. Директор предприятия доволен нашей работой, ценит ее, доверяет нам все большие зоны ответсвенности. Мы со своей стороны замотивированы делать свою работу хорошо и выполнять задачи в интересах клиента. Все хорошо, сотрудничество плодотворное и положительное.
Но! На предприятии есть множество других руководящих сотрудников, которые позволяют себе не соблюдать субординацию с нашими сотрудниками. Таких случаев множество. Например, сотрудник службы безопасности, делая ночной проверочный рейд по предприятию, позволил себе нашему бригадиру рассказать, что мы ничего не значим на этом заводе, и он в любой момент может нас выкинуть с него. Разговаривал на матах и использовал оскорбления. Сотрудник службы безопасности, будучи при исполнении обязанностей, и будучи представителем заказчика в глазах наших сотрудников и бригадира - дал четко понять, что в сотрудничестве с нами он не заинтересован. Такой поступок сильно испортил атмосферу в коллективе, сотрудники сочли себя оскорбленными, один из сотрудников уволился после этого конфликта. Вот так несоблюдение субординации представителем службы безопасности привело к нарушению рабочих процессов. И теперь директор предприятия вынужден включаться в это взаимодействие и регулировать его. Будь сотрудник службы безопасности более компетентным, он не позволил бы себе вот так топтаться в чужой зоне ответсвенности.
Поэтому субординация - важнейший вопрос этики внутрикорпоративного взаимодействия.
Желаю всем комфортных взаимодействий на работе!
Если материал оказался для вас полезен - поставьте лайк, оставьте комментарий, и подпишитесь на канал.
Другие интересные материалы от автора: