Все совершают ошибки. Это правда. Но когда это случается лучше быть готовым к тому, чтобы сгладить ситуацию на стадии развития и не дать ей перерости в конфликт.
1 Признать ошибку
Первым дело не пытаемся скрыть свои недочёты и промахи, а будем честно признаваться в совершении ошибки.
- Я совершил ошибку.
- Я напортачил.
- Я совершил ошибку.
- Я все напутала.
- Я все провалил.
- Я все испортил.
- Я совершил оплошность.
- Это была оплошность.
- Это был настоящий провал!
- Это была катастрофа!
- Это было полностью на моей совести.
- Я виноват!
- Это была моя вина.
При этом искренно и эмоционально выражаем свои чувства из-за ошибок.
- О боже! Я совершил ошибку.
- Не могу поверить, что я это сделал! Это был грандиозный провал!
- Я не могу в это поверить! Это моя вина.
- Это было глупо! Это было упущение с моей стороны.
- Мне так неловко! Я оплошал.
- Я так злюсь на себя! Я определенно не сделал этого.
2 Извиняемся
После личного признания проступка и выхода реальных чувств сожаления приносим своё искреннее извинение.
- Я очень сожалею об этом.
- Мне очень жаль, я виноват.
- Мне очень жаль.
- Я действительно хочу извиниться за это.
- Надеюсь, вы сможете принять мои извинения.
- Я хотел бы извиниться.
- Вы не можете поверить, КАК мне жаль.
- Пожалуйста, простите меня, мне так жаль!
- Пожалуйста, примите мои искренние извинения.
3 Решение проблемы или исправление ошибки
Последнее, что осталось сделать после совершения ошибки, её признания и извинения, это сообщить о своих действиях в решении вопроса и исправлении недочёта, которые можно предпринять прямо сейчас, или что сделать в будущем, чтобы этого больше не повторилось.
- Чтобы загладить свою вину, я бы хотел... сделать
- Чтобы убедиться, что это не повторится, я хочу... сделать
- Я позабочусь об этом к... утру.
- Пожалуйста, не волнуйтесь, я уже...
- Даю слово, что этого не случится.
- Я позабочусь об этом.
- Я планирую...
- Я работаю над тем, чтобы исправить это, делая
Итог
Не стоит давать слишком длинные и сложные объяснения, иначе это будет звучать так, будто вы просто оправдываетесь.
Говорите коротко и ясно.
Всем удачи, ставим ЛАЙК и не совершаем глупых ошибок. А если уж совершили, то имейте чувство собственного достоинства чтобы признать это.