Проходим с детьми плановый медосмотр. Добрались до стоматолога. В бесплатную клинику по ОМС я не хожу к стоматологу со времён своего студенчества. А когда всё-таки решила пройти бесплатно медосмотр с ребенком с целью экономии денег, то лишний раз убедилась, что скупой платит дважды, а свои нервы дороже. С детьми со всеми хожу к одному и тому же врачу много лет.
Заходим. На всю клинику слышен плач младенца. Удивилась. Обычно у младенцев не бывает проблем, которые решаются в стоматологической клинике. Потом вспомнила, что младенцам могут подрезать уздечку, так что и они могут оказаться пациентами в стоматологической клинике.
К моему удивлению младенец был на приеме не у нашего врача, хотя она единственный детский стоматолог, ведущий прием в клинике. Да, оговорюсь, клиника небольшая, частная, лишних специалистов да и вообще лишнего персонала нет.
Прошли осмотр под крики младенца, хорошо, что за закрытой дверью было слышно не слишком сильно. Но все равно усадить и успокоить младшего было очень сложно: ему надо было идти искать, где плачет малышка и успокаивать ее. Еле втроём: врач, медсестра и я коллективно сумели его удержать на месте. Слава Богу, ничего лечить оказалось не надо. А то даже не представляю, как бы это удалось сделать.
Получила от врача все рекомендации, выхожу, иду ко входу, чтобы расплатиться за прием. А с администратором (она же выполняет обязанности кассира) ругается женщина, у которой в автокресле захлебывается плачем младенец. Из ее возмущенных реплик и ответов администратора я поняла, что она записалась на прием к специалисту, приехала вместе с младенцем, потому что ей его оставить не с кем, а няня слишком дорого и нет гарантии, что на один раз удастся найти надежного человека. Ребенок сначала спал в автокресле. С ним ним она и зашла к врачу. Врач крайне удивилась такой пациентки и сразу же "оказалась негативно настроенной и прямо с порога сообщила, что если малыш проснется, то она тут же завершает прием" (цитата). В итоге врач успела провести осмотр, нашла, что два зуба нуждаются в лечение, но тут малыш начал капризничать в люльке. И врач отказалась под детские крики заниматься лечением и попросила пациентку покинуть кабинет.
- Запишитесь на прием в любое удобное вам время, когда сможете оставить ребенка, - сказала ей врач, - я не детский стоматолог, поэтому не умею и не готова учиться работать под детские крики. Или можете найти другого специалиста, у которого не болит голова и не дрожат руки, когда рядом с ним орет младенец. Я не могу гарантировать качественное выполнение работы в такой обстановке.
Но молодая мама оказалась настроенной очень решительно. Она требовала, чтобы врач вылечил ей оба проблемных зуба.
- А что младенец? - возмущалась она. - Дети всегда орут. Поорет и успокоится. Там работы на полчаса. Не лопнут у врачихи мозги за это время. Пусть афабазольчику выпьет, если нервная очень. Почему я должна вторично записываться и приезжать опять? Мне что, больше делать нечего? Нет у меня возможности ни с кем ребенка оставить. И что теперь из-за этого я с дырками в зубах ходить должна? Или пусть медсестра какая-нибудь ребенком займется. У вас прайс, как на полеты на Марс, а вы даже бэбиситтера предоставить не можете. Что у вас за отношения к пациентам? И вообще врач обязан выполнять свою работу, не обращая внимания на окружающие условия. Что это за цирк, что она не может под детский плач зубы лечить?
Никакие увещевания администратора, что врач немолодая женщина, что она может просто из-за стресса в связи с орущим рядом ребенком, что-то сделать неправильно, что потом сама же женщина будет предъявлять претензии к врачу и к клинике, на нее не действовали. Она хотела, чтобы ей вылечили зубы прямо сейчас, не обращая внимания на ребенка. Врач категорически не желала рисковать и работать в таких условиях. Выделить специалиста, чтобы он успокаивал и развлекал ребенка, пока его мама лечит зубы, у клиники возможности нет. Наверное, и желание этим заниматься ни у кого из сотрудников не было. Удивительно, что женщина так самозабвенно ругалась с администратором, что даже не обращала внимания на собственного ребенка и всех окружающих. Видимо, на самом деле к ору она давно привыкла.
Пришлось прервать скандал с администратором, чтобы мне расплатиться за прием и поспешить уйти. После нам администратор сразу же переключилась на женщину с ребенком, пришедшую следом за нами к детскому стоматологу.
Уже усадив детей в машину, я увидела, что ругавшаяся в клинике мама вышла крайне недовольная. Принимать ее не стали.
И вот с одной стороны мне ее жаль. Я прекрасно понимаю, что не редко бывают ситуации, когда надо попасть к врачу, но не на кого оставить ребенка. Все дружно оказываются занятыми. Однажды мне пришлось оставлять среднего сына, тогда еще совсем малыша, с дочерью, отменив ее репетитора, чтобы срочно попасть к стоматологу. Но мне даже в голову не приходить взять малыша с собой, чтобы он посидел поорал в кресле, пока я буду лечить зубы.
Да, женщине надо залечить зубы. Вероятно, что они ее уже беспокоят. Но врач-то находится на работе и выполнять свою работу должен качественно и спокойно. Вот только не каждый человек сможет спокойно работать, когда рядом орет младенец. И это не говоря уже о том, что кричащий ребенок добавляет дискомфорт к работе всей клиники. И вполне вероятно, что у врача, как у обычного человека, от криков болит голова, подскакивает давление. Он не робот, а всего лишь обычный человек. И почему к нему отношение, как вещи? Или "уплочено", как говорила одна из моих коллег? А так как "уплочено", все обязаны терпеть и улыбаться? Не удивлюсь, если в ближайшие дни появится гневный пост о том, что молодой маме отказали в медицинской помощи за ее же счет только из-за наличия у нее ребенка. И скорее всего все дружно осудят врача, который отказал в помощи из-за незначительно личного дискомфорта.
Но лично я на стороне врача: чувствуешь, что не можешь выполнить работу качественно - не берись. И честно сказать, уже надоело встречать таких героинь, которые родив ребенка, свято уверовали, что теперь все вокруг просто обязаны подстраиваться под них и их детей, терпеть дискомфорт и мило улыбаться при этом. Не обязаны. Свобода одного человека заканчивается там, где начинается свобода другого человека.