«Срочно нужна помощь! Обновили платформу на сервере, теперь кладовщики не могут подключиться!»
После обновления платформы на сервере у пользователей может возникать ошибка вида:
«Несоответствие версий клиента и сервера 1С:Предприятия 8.3.19.1351 - 8.3.20.1674, клиентское приложение: Тонкий клиент».
Дело в том, что версия платформы у пользователя должна совпадать с версией платформы, установленной на сервере, иначе база 1С не запустится.
Для решения проблемы у пользователей, которые подключаются к 1С со своего локального компьютера, необходимо обновить клиент (платформу).
Если пользователь столкнулся с такой ошибкой, ему следует обратиться к системному администратору или в техническую поддержку партнёра 1С, с которым заключён договор сопровождения.
Если же проблему требуется решить самостоятельно, тогда необходимо скачать и установить нужную версию платформы. Эта версия платформы указана в сообщении об ошибке второй, после дефиса. В нашем примере это 8.3.20.1674. А первый номер версии (8.3.19.1351) – это платформа, которая уже есть на компьютере, под которой пользователь и пытается подключиться.
Для скачивания платформы нужно перейти в сервис 1С:Обновление программ и войти под своей учётной записью.
В разделе «Технологические дистрибутивы» необходимо найти Технологическую платформу 8.3, в ней выбрать нужную версию платформы, затем выбрать и скачать подходящий дистрибутив (см. галерею).
В нашем примере, так как пользователь ранее подключался тонким клиентом, мы также выбираем Тонкий клиент 1С:Предприятие (64-bit) для Windows. Разрядность – по разрядности операционной системы, сейчас в подавляющем большинстве случаев это 64-bit.
Дистрибутив скачивается в архиве формата RAR, перед установкой его необходимо распаковать любым архиватором, умеющим работать с RAR, например 7-Zip (это бесплатное открытое ПО).
Если открыть RAR на компьютере нечем, а устанавливать сторонние программы по какой-то причине нельзя, то можно воспользоваться portable архиватором, например свободной и бесплатной Peazip (как скачать - на второй картинке в галерее).
После распаковки нужно запустить файл setup.exe и установить клиент, следуя подсказкам.
Процесс несложен и ничем не отличается от обычной установки программ.
После обновления клиента у пользователя базу 1С можно успешно запустить под новой версией.
Хорошего дня!
#1C #Инцидент #администрирование