Приветствую вас, дорогие читатели. Присаживайтесь поудобнее, подготовьте чаек с сушками или кофеек с десертом, текста хватит на несколько чашек.
В данной статье я хочу поделиться опытом и впечатлениями, которые у меня сложились на протяжении нескольких лет, в течении которых я являюсь (пока еще являюсь) клиентом данного замечательного банка. Не буду затрагивать всех неприятных моментов, а заострю ваше внимание на самых вопиющих, на мой взгляд, произошедших уж совсем недавно. Итак, начнем.
А началось все с того, что я решил завести себе дебетовую карту данного банка для оплаты товаров на Ali Express. У меня уже есть зарплатная карта этого банка и учитывая бесплатное обслуживание дебетовой карты, выбор пал именно на "Альфу". К величайшему моему сожалению, в моем городе, в прекрасном городе Таганрог, отделений Альфа - Банка чуть менее двух. Ну одно тут отделение, что поделать?
- Позвонил на горячую линию, заказал, жду.
Учитывая политическую обстановку, заказывал я карту "Мир". В процессе ожидания я пообщался с людьми и узнал, что для моих целей очень удобная была бы валютная карта, в долларах. Ну, думаю, ничего - карта заказана, люди для меня старались, эту получим и используем как копилку и закажем новую, валютную. Снова звонок на горячую линию, но тут оператор сообщает мне, что две дебетовки я держать не могу, мне нужно первую закрыть для открытия новой, валютной и затем прийти в отделение и заказать новую, валютку. Ну ок, надо так надо, закрывайте. Но не тут то было, оператор сообщает мне, что для закрытия первой карты, мне нужно прийти в отделение и писать заявление на закрытие карты. Далее следует несколько попыток достучаться до здравого смысла операторов, уже разных, ибо с некоторыми было просто - не можем и все, идите и пишите. Но есть на свете добрые люди и мне повезло на одну такую сотрудницу попасть, она закрыла все дистанционно, пояснила что за карта мне нужна и как мне ее получить.
Карту мне закрыли, отправляюсь в банк за новой. На входе в отделение меня встречает сотрудница с вопросом о цели визита. Услышав, что я пришел для оформления карты, она сразу направила меня за нужный столик с компетентным работником. Озвучив свои намерения, в ответ я получил информацию о том, что валютную карту они не могут выпустить, но могут оформить от меня заявку на карту "Мир" с рублевым счетом, где мне потом нужно будет самостоятельно открывать долларовый счет и затем закрывать рублевый. Но я то уже ученый
я то помню, как совсем недавно меня отправляли в отделение для написания заявления о закрытии первой карты. Поэтому я предложил им сделать это самостоятельно - привязать нужное, отвязав лишнее. Но упорство сотрудников не знало границ - к сотруднице за столом, подключилась еще одна девушка из банка, которая пыталась мне доказать, что сделать это я могу лишь самостоятельно. Понимая, что наш диалог плавно так забрался в тупик, я снова решил обратиться в call-центр.
Звонок на горячую линию, выслушивание монотонного автоответчика и наконец то на другом конце "провода" появляется оператор. Снова спрашиваю, магнолия\могу ли я, в ответ слышу - да, вы можете. Затем поясняю, что сотрудники в отделении идут в отказ, на что девушка-оператор через меня запрашивает внутренний номер отделения и связывается с сотрудниками по внутренней связи. Пара минут ожидания итогов переговоров и обе девушки, одна в отделении, другая в телефоне, радостно сообщают мне, что я все же не смогу получить карту так, как описал выше. К сожалению с собой я не взял записную книжку, где был записан внутренний номер девушки-оператора, которая консультировала меня в прошлый раз при закрытии карты. Отправляюсь домой, нахожу номер и снова звоню оператору. Выслушав меня, она очень удивилась произошедшему и снова очень помогла мне - она дистанционно заказала мне эту карту по моей просьбе, сама произвела привязку долларового счета и отвязала рублевый. Мне осталось только получить карту в отделении.
Дождавшись заветного СМС о том, что карта уже соскучилась по мне в отделении и просится мне в бумажник, я снова отправляюсь в отделение банка, радостно потирая руки.
Но не тут то было...
На входе меня снова встречает сотрудница банка с дежурным вопросом о цели визита. Раскрываю перед ней сию великую тайну и далее от нее следует вопрос - впервые ли я у них в отделении. Отвечаю: "Нет, не впервые, я ваш зарплатный клиент". После этого девушка показывает мне на терминал, стоящий внутри прямо у входа и сообщает, что мне нужно взять талон в "окошко", но перед этим мне нужно пройти регистрацию в терминале по паспорту. Хмм..., что же меня смутило..., ах да, меня смутило порядка 10 человек, которые толпились в очереди вокруг этого терминала и еще с десяток людей, сидящих в очереди на диванах рядом.
С трудом подавив в себе радостное желание размахивать своим паспортом перед посторонними людьми, я ставлю данную сотрудницу в известность о том, что подобные действия идут вразрез с законом о защите персональных данных.
- Маленькая ремарка, чтобы было более понятна моя столь принципиальная позиция на этот счет - годом ранее, данным банком мне была предложена кредитная карта с хорошим лимитом. Я отправился в отделение, снова никаких талонов не потребовалось чтобы попасть к сотруднику за "стол переговоров". Попросив мой паспорт, сотрудница посмотрела что то в мониторе и сообщила, что тот, первый лимит, озвученный мне по телефону, был ПРЕД-одобренным, а реальный лимит совсем другой и назвала мне сумму лимита, меньшую чем моя з\п, которая через их же банк и проходит. Конечно же я отказался, забрал паспорт и ушел. Но спустя несколько дней мне поступил звонок якобы от безопасника о том, что с моей кредитной картой что-то не так. Конечно же я понимал, что звонят мошенники и ответил, что никаких кредиток на мне нет. Но мошенник был настойчив и далее !!!ВНИМАНИЕ!!! называет мне ту самую сумму лимита, которую озвучивала мне сотрудница за столом и изображая удивление моей реакции, сообщает мне номер якобы моей кредитной карты. Только он ошибся, он назвал мне номер моей з\п карты. И все бы ничего, но я крайне педантичен в подобных вопросах и свою з\п карту не светил нигде. Т.е. я вообще не расплачивался этой картой в магазинах и в интернете. Ее номер никто не мог знать кроме меня и банка. Даже работодатель не знает номера карты, переводы идут с привязкой по номеру счета. Вот как то так.
Но сотрудницу данные заверения нисколько не смутили, она ясно дала понять, что по другому я карту не получу. Снова вышел из банка, снова утомительное выслушивание автоответчика на горячей линии. Отвечает оператор Елена. Выслушав меня, она несколько раз удалялась для уточнения информации с целью мне помочь и в итоге развела руками, сказав что у них с банком разное начальство и максимум что я могу сделать, это составить обращение. Разъяснив и ей, что данные деяния носят не совсем законный характер, я услышал в ответ - попросите, чтобы руководитель отделения принял вас, более ничем помочь не можем. Понимая, что дело будет принимать уже более серьезный оборот, я попросил Елену сообщить мне свой идентификатор (внутренний номер) оператора в сети, на что она снова сказала, что ее зовут Елена и оборвала звонок. Т.е. приходя в банк, гражданин должен просить о приеме, будто пришел к сотрудникам домой? Понимаете всю абсурдность происходящего? В общем решив испробовать все доступные способы перед принятием более радикальных решений, я вошел в банк и потребовал руководителя. Оказалось, что руководителя нет на месте ( в который раз), но принять меня сможет зам. руководителя отделения. Ну ок, зам. тоже подойдет, идем к заму.
- И тут я понял, что дальше будет еще интереснее, поскольку в лице заместителя руководителя, меня встречает та самая девушка из начала статьи, с которой я общался при первой попытке заказа валютной карты в отделении.
Изложив ей цель своего визита и поделившись негодованием происходящим, я обозначил, что хочу просто получить свою уже готовую карту, находящуюся в данном отделении. Но понимания я не нашел. От нее пошли убедительные попытки пояснить мне, что таков у них регламент и они иначе не могут.
- Интересно, где был их регламент, когда я приходил за кредиткой и спустя год, за неделю - полторы до описываемых событий, когда меня вообще без талона за стол проводили. Когда банку нужно, регламент не такой уж и строгий, но когда нужно клиенту, их регламент руководитель ставит превыше законодательства РФ? Двойные стандарты? Не, вам показалось..
Но я скала, не Джонсон, но непреклонен и все еще пытаюсь достучаться до здравого смысла данного заместителя. И тут происходит нечто, что совсем убивает во мне надежду на порядочность данного человека - она предлагает мне получить талон и пройти к столику обманным путем, т.е. мне нужно пойти и выбрать вариант "Не являюсь клиентом банка" и тогда мне выдадут талон и я смогу получить свою карту! Вы вдумайтесь, второе по должности лицо в отделении, предлагает мне обманным путем получить услуги в их банке! Мы этому банку деньги свои доверяем, но полноценно услугу они могут оказать изначально через обман! О каком вообще доверии может идти речь?!
- К слову стоит отметить, что параллельно была создана статья и на другой площадке, где в комментарии сразу же подключился представитель Альфа- Банка. Думаете он вник в суть и попытался выразить поддержку клиенту? Неа, он пообещал разобраться, почему в первые разы меня приняли без талона! На остальное ему просто плевать - на все аргументы идут ответы, вида "Мы не нарушаем", "Мы не разглашаем" и т.д., но из его же ответов видно, что он сам вкурсе, что незаконный сбор данных идет полным ходом и при его прямой поддержке. Далее будут добавляться скрины с его ответами.
Все бы ничего, но повторюсь, я очень щепетилен в определенных вопросах и не собираюсь унижаться и опускаться до подобных мутных манипуляций. Я на входе сообщил, что являюсь клиентом банка, а теперь должен идти и говорить обратное?! Альфа-Банк, вы не слышали о чести и достоинстве граждан? К чему ваши сотрудники склоняют посетителей? Сначала нужно просить, чтобы в отделении приняли, затем обманным путем пытаться получить услуги, а дальше что они у вас придумают? Кроме того, я не могу знать как подобные манипуляции отразятся на пользовании картой в дальнейшем, или на условиях ее использования. Никаких "бумажек" на этот счет мне никто не удосужился показать, хоть я и спрашивал о них, все лишь на словах, которым уже доверия просто ноль!
Конечно же я ответил категорическим отказом. Сообщил, что организация подобного незаконного сбора персональных данных, в ходе которых просматривается очевидная утечка этих самых данных, напрямую компрометирует банк, поскольку это угрожает безопасности счетов посетителей банка. Но снова передо мной "глухая стена" непонимания или нежелания слышать. Снова уверения про регламент и т.д., что согласие на обработку я подписывал ранее. Но в согласии то должен быть перечень лиц\ организаций, которым банк вправе передать мои данные. Есть ли среди того перечня сторонние посетители банка? Очень в этом сомневаюсь, но тем не менее банк организовал подобную процедуру.
В итоге я сообщил, что если я сейчас не получаю свою карту, хоть по талону, хоть без него, но без регистрации в терминале по паспорту и по телефону
- К слову, зам. руководителя попросила у меня паспорт и конечно же я передал ей свой паспорт в руки, соответственно идентификация уже прошла вполне себе благополучно
но при этом готов предоставить как паспорт, так и все необходимые данные и документы сотруднику за столом, который будет выдавать мне карту, я составляю претензию в главный офис и попутно пишу заявление в правоохранительные органы. Но в очередной раз услышал фразу вида - "Регламент, понимаете ли, либо так, либо никак".
И вот сейчас сижу и пишу эту статью, которая описывает происходящее на протяжении месяца точно, как бы не больше. Ну смешно ведь, но смеяться мне уже неохота. Получить несчастную карточку и столько волокиты, испорченных нервов и времени.
Нет, мне просто интересно, а каким законом руководствуется банк, что вводит подобные ограничения на посещение? Или в банке ввели контрольно-пропускной режим, да граждане об этом не знают? Альфа-Банк, есть что сказать по этому поводу?
Конечно же я ушел без карты, поскольку меня отказались обслуживать без талона, который не взять честным и безопасным путем.
Поскольку это уже не первый случай, после которого во мне все кипит, я не намерен в этот раз пускать все на самотек. Сейчас подготавливается вся необходимая правовая база и вскоре будет письменная претензия в московский офис, а далее уже два заявления в полицию\прокуратуру - за отказ в обслуживании и за организацию незаконного сбора персональных данных, поскольку сама зам. руководителя поведала, что можно владеть картой банка, но при этом не быть ее клиентом, если не подписан какой то там документ. А если документ не подписан и гражданин не является клиентом банка, то регистрация его по паспорту в терминале и есть сбор, незаконный сбор данных этого гражданина. Кроме того, человек даже не являясь клиентом банка, просто по ошибке может выбрать регистрацию по паспорту и по наивности ввести в систему свои данные. А что это за терминал, насколько он безопасен и куда идут эти данные? Вот ключевые вопросы, на которые знает ответ лишь Альфа - Банк.