Я вообще не сторонник ругать цифровизацию. Просто потому, что это неизбежный процесс эволюции, предоставляющий при правильном использовании массу удобств.
Я, например, давно не хожу в банк или на почту, чтобы оплатить коммуналку. Всё делаю не вставая с дивана. Для этого мне достаточно только смартфона с интернетом.
Кроме того, я время от времени совершаю онлайн покупки. Алиэкспресс, Вайлдберриз, Озон - большие площадки с огромным количеством товаров по относительно приятным ценам.
Но то, что случилось сегодня, не дает мне покоя до сих пор. Чем не повод поделиться с Вами?
Администрация Озона похоже перецифровизировалась и начала требовать с клиентов штрих-код, не признавая при этом паспорт гражданина РФ.
Началось всё с банального заказа наклеек для дочери на сумму 94 рубля. Благо пункт выдачи Озон находится в шаговой доступности от нашего дома.
И вот, после работы я иду за получением товара. С собой имею паспорт, телефон, письмо в электронном почтовом ящике с номером заказа и уведомлением о готовности его к выдачи. Казалось бы, ну что ещё надо?
Как оказалось, этого недостаточно. На мою просьбу выдать оплаченный мной товар по номеру телефона, молодая девушка, которая в данном случае представляла компанию Озон, заявила, что не может этого сделать.
Так же она отказалась выдавать товар по паспорту и потребовала с меня штрих-код! «Какой штрихкод?» - возмущенно поинтересовался я. «Штрих-код из приложения Озон» - ответила мне девушка.
Я конечно вполне способен скачать и установить приложение Озон из плэйМаркета. Но у меня и без того достаточно приложений, безжалостно уничтожающих свободное пространство на смартфоне.
К тому же, совершенно не вижу смысла устанавливать его ради одной-двух покупок в год. Меня вполне устраивает личный кабинет Озона на ПК. Но не тащить же мне ПК в пункт выдачи Озона?!
Я решил настоять на своих правах и получить свой оплаченный заказ. Для решения проблемы я потребовал от девушки дозвониться в службу поддержки и найти решение вопроса. Но служба поддержки долго не отвечала.
Тогда мне дали номер общего телефона для клиентов, который доступен для всех на сайте Озон теперь только в поисковиках. Для чего дали? Как выяснилось, только для того, чтобы услышать от робота, что помогут мне только в чате на сайте, но никак не по телефону. Цифровизация, однако!
Чувствуя безвыходность ситуации и ущемление моих прав, я поинтересовался у девушки, что мне делать в такой ситуации, когда мне не отдают мой оплаченный заказ. Не стоит ли мне вызвать полицию, ведь ситуация пахнет мошенничеством.
Разумеется, я говорил это с горяча и не собирался этого делать - это был риторический вопрос. Но сотрудница Озона мою идею поддержала - «Вызывайте!».
А тут уже ответила и их "служба поддержки", которая их же и поддержала, заявив, что таковы правила. Заказ без штрих-кода мне не получить.
Я предположил, что следующим шагом в Озоне будет отказ обслуживать людей, которые откажутся от чипирования. А ведь ещё вчера я сам оспаривал бессмысленность этой затеи.
Мне же пришлось вернуться домой, где я собирался найти злосчастный штрих-код в личном кабинете на компьютере. Но как оказалось, его и там не оказалось.
Где штрих-код??? Нет его!
Зато оказался код для получения заказа, с которым завтра будет совершена вторая попытка получить своё кровное, стоимостью 94 рубля.
Девушку я конечно не виню, она заложница ситуации. Но в данном случае она являлась представителем компании, поэтому и требовал я от неё всё то, что имел права требовать от компании. Теперь я задумаюсь, а так ли нужны мне покупки на Озоне?
До этого я перестал быть клиентом Вайлдберриз. Тогда меня неприятно удивило то, что после добавления заказа в корзину (а это был набор маркеров за 700 рублей) он подорожал на 100 рублей.
Как выяснилось позже, это своеобразный «штраф» на тот случай, если я вдруг захочу вернуть товар, который я даже ещё не купил.
На мой взгляд - глупость и несправедливость. А может жалкая попытка хоть немного больше нажиться на своих клиентах. Но только не на мне. Я покинул Вайлдберриз.
Получается, что китайский Алиэкспресс намного надежней, чем наши Озон и Вайлдберриз. Да и цены на нем пониже. А ещё и кэшбэк на многие товары хороший.
Немного омрачает только долгая доставка товаров. Зато их получение проблем не вызывало ещё ни разу. А за то, что терялось, Алиэкспресс всегда возвращал деньги.