Всем привет.
В прошлом году столкнулась с нашими медучреждениями и написала статью - читать тут. Сегодня продолжаю эту тему - как добиться положенного медицинского обслуживания в сжатые сроки.
Опять жизнь привела меня в нашу бесплатную медицину. Началось все просто - стресс и ухудшение здоровья, которое привело на больничную койку по экстренному случаю, минуя все поликлиники по участку. Но выписавшись из больницы, нужно было показаться к доктору по месту жительства. Наверное, для многих не секрет, что запись на прием к врачу - это как ожидание Нового года: готовься к трем-четырем неделям ожидания приема даже по записи. Но даже если прием и состоится, то на этом мытарства не заканчиваются, к сожалению. Даже если вам нужна медицинская помощь, то наши медики, начиная с регистратуры, делают все возможное, чтобы вы выбрали платную медицину. Я в этом вопросе придерживаюсь бесплатной, так как за ней и следят хорошо, и оборудование закупается мама не горюй. Так вот, мой рассказ о моем пробивании стены бесплатной медицины, начиная с регистраторов и иных исполнителей, которые пытаются властвовать там, где у них нет никакой власти.
За свою недолгую жизнь я усвоила одну мысль - если исполнитель отказывается что-то делать для вас как для клиента, заказчика, нужно обращаться напрямую к начальнику.
Применяла это правило неоднократно в своей жизни. Пришлось к нему обратиться и сейчас - когда как савраска бегаю по врачам: обследуюсь.
Нашли у меня подозрение на болячку нехорошую, и чтобы подтвердить её или опровергнуть, нужно попасть к врачу, чтобы уже дальше запустить движение этой бюрократической машины. Благодаря своей настойчивости попала к врачу. Она там сразу забегала, но начала направлять меня на те анализы, которые дают доступ на консультацию к онкологу. Здесь сработали чётко - не прошло и часа, как я вышла из кабинета врача, мне тут же позвонили из регистратуры поликлиники и сообщили, что меня записали на рентгенографию и сказали время, плюс попросили забрать направление на маммографию в поликлинике, в регистратуре, и в порядке живой очереди пройти обследование.
На следующий день я уже была в регистратуре и просила отдать мне направления на исследования. Но молодая девушка, регистратор, по ходу упиваясь своей властью, вещала мне, что она никак не может найти мои направления, потому что не знает моего врача, который назначал мне, и у нее аж 12 ячеек, и она не будет по ним искать.
В итоге нашей пикировки я её спросила, у заведующей ли мне забирать направления? И в тот момент мой вопрос был не издевкой, не попыткой запугать - я бы действительно пошла к заведующей выяснять и искать свои направления. Подействовало волшебно - регистратор тут же нашла мое направление на маммографию, без какого-либо врача и его фамилии. Спрашиваю её про рентгенографию, но она, видно, в своих фантазиях меня вообще не слышит. Опять начала, что сначала надо записаться и т.д. и т.п. Я ей опять говорю, что уже сегодня мне надо там быть с направлением. Итог - она открыла компьютер, нашла мою фамилию и распечатала направление.
Вот что слово животворящее "заведующая" делает.
Взяла я направление на маммографию и поехала в ту поликлинику, где ее делают. Прилетаю, в кабинете никого, кроме двух работников, которые записывают в журнал, включают агрегат и делают снимки, но (!) не расшифровывают их. Чисто механическая работа. Мое направление написано от руки со словом "cito" - по латыни "быстро, скоро". Одна работница решила пойти по своим делам, а другая, взяв мое направление, начинает со мной диалог:
- Почему не записались?
- Потому что мне сказали в порядке живой очереди через одного - один по записи, потом я.
- Что с вами случилось?
- Я не знаю, что со мной, но мне нужно пройти маммографию для онколога.
И такими вопросами она меня закидывала. Ее аргумент был: мне же надо что-то говорить врачу. Простите, но что можно говорить врачу, если врач должен просто посмотреть снимки и всё. Посмотреть и расшифровать. Сделали снимки, затем она меня спрашивает, будете ждать расшифровку. Ответ положительный. Кстати, сама врач, которая сидит в другом кабинете, спокойно отнеслась к тому, что я буду ждать результатов, и что мне нужно срочно сделать маммографию. Единственное, что попросила узи молочных желез, если оно есть на руках у меня. Оно у меня было, поэтому я дала ей его. Она расшифровала снимки, отдала мне протокол узи и результаты. Я спокойно пошла восвояси.
Сегодня я уже пошла в другую поликлинику, но с тем же самым вопросом - запись к онкологу. Мне регистратор (!) ничтоже сумняшеся говорит, что мне надо подойти к двум часам. Я сказала, что сегодня работаю и не смогу подойти к двум часам. Она мне ответила, что раньше двух меня не примет никто. Я ей еще раз повторила, что мне нужно срочно записаться к онкологу. Она опять включила свою волынку, а я не стала париться и сразу спросила про заведующую. Повезло, она проходила мимо и сказала, что примет через час. Я сказала, что буду ждать. Регистратор начала искать мою карточку и не могла найти. Минут через пять поисков всё-таки нашла и отправила меня в 10 кабинет. Я пошла его искать, спросила у добрых людей, где заведующей кабинет, на что сказали, на нем, мол, написано. Я его нашла и оказался он под номером 8, а не 10. То есть еще и пакостить у них (регистраторов, конечно, не всех) в крови.
Кстати, заведующая меня приняла минут через 5-10 и это заняло от силы 5 минут.
Да, и в тот же день мне позвонили и попросили забрать направление к онкологу, сказали дату и время, на какое меня записали.
Как итог - наша бесплатная медицина очень хорошая, только нужно знать подходы) Чего и вам желаю.
Верьте в себя!
#бесплатная_медицина #заведующая