Самый длительный разговор с коллектором по телефону у меня зафиксирован в 27 минут.
Я обычно отключаюсь после слов коллекторов «До свидания», «Всего доброго» и т. д., или даже жду, когда они сами прекратят звонок.
Но часто бывает, что звонки сбрасываются преждевременно. Возможно даже, специально.
Ограничения для звонков по телефону от коллекторов – не более одного - в сутки, двух - в неделю, восемь - в месяц.
Так сколько времени должен занять разговор с коллектором по телефону, чтобы звонок можно было засчитать за состоявшийся, после которого не допускается повторный звонок в этот же день?
Изучила документ: "Руководство по соблюдению юридическими лицами, включенными в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, обязательных требований" (утверждено Федеральной Службой Судебных Приставов России от 28.06.2022 N 2).
Вывод там содержится вот такой:
«На основании изложенного с целью недопущения нарушения прав ни одной из сторон ФССП России придерживается позиции, что понятие "телефонные переговоры" предусматривает "успешное" телефонное соединение, при котором у должника должна быть возможность получить информацию о звонящем (т.е. достаточное время для идентификации звонящего: для получения информации о том, что звонок осуществляется кредитором либо лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах)».
То есть, достаточно выслушать, кто осуществляет звонок, кому, и по какому поводу, и, в принципе, все, можно отключаться.
Но, по факту, конечно, перезванивают потом.
А доказывать, что они не правы и не должны звонить дважды – достаточно трудоемко.
В то же время, слишком частые дозвоны, когда звонивший робот успевает сказать только «Алё» и звонок сразу сбрасывается – такие вещи суды признают психологическим давлением на должника, влекущим административную ответственность для коллекторов.
Одну коллекторскую компанию привлекли к административной ответственности за 217 дозвонов и сбрасываний, которые были совершены на номер должника где-то за период около 2-х месяцев.
У меня таких «Алё» где-то около 3-5 в день. Пока не напрягает.
А кто-то один предпочитает позвонить, сказать «Алё» и сбросить вызов в последние минуты перед десятью часами вечера – времени, после которого звонки должнику запрещены. Такой вот хитрый ход.