Поводом к написанию статьи послужило продолжающееся наглое поведение страховых компаний, за которыми я наблюдаю уже много лет, и которые никак не хотят научиться платить нам, автомобилистам, положенные за ущерб деньги. Деньги эти я успешно со страховых взыскиваю, но на это ведь нужно время.
Я давно занимаюсь делами автомобилистов, имею большую следственную и судебную практику. Однако, статьи пишу не заумным юридическим, а простым языком. Надеюсь, вы оцените.
В этой статье я напишу про уловки, которые страховые компании используют сразу, как только ты обращаешься к ним за возмещением после ДТП. Ты узнаешь, почему нельзя верить ни единому слову представителей страховых компаний и экспертов, работающих на них, и как обезопасить себя от обмана.
Если читать лень - прокрути до выводов. Только медленно.
Случай Людмилы
Есть у меня давняя знакомая Людмила, работали вместе когда-то. Она написала мне и задала вопрос, что ей делать - у нее произошло ДТП не по её вине, разбили почти новый автомобиль. С чего начать и как действовать, какие подводные камни.
Такие вопросы задают мне 99% автомобилистов, обращающихся по поводу ДТП для первичной консультации. И Людмиле я, конечно же, дал советы. Ты их тоже узнаешь.
Я опущу моменты, связанные с подачей заявления и документов на выплату, и перейду сразу к одной из важнейших стадий - к осмотру поврежденного автомобиля.
Я сказал Людмиле, что после подачи заявления страховая обязана организовать осмотр авто. Результаты осмотра должны быть отражены в специальном документе - акте осмотра.
Бывает, представители страховых утверждают, что автомобиль ты должен им показать для независимой экспертизы. По факту в назначенные день и время ничего, кроме осмотра, не происходит, никакие мифические "эксперты" с микроскопами вокруг тачки не бегают, и никакие результаты экспертиз тебе не покажут.
В случае Людмилы "эксперт" от страховой отказал ей в просьбе даже сфотографировать акт осмотра:
Только сам посуди: страховая хочет осмотреть твой автомобиль, чтобы записать его повреждения, чтобы определить стоимость ремонта твоего автомобиля. Как думаешь, имеешь ли ты право знать, что написано в акте осмотра и право на то, чтобы у тебя на руках был весь перечень повреждений тачки? Ну конечно, имеешь!
Но на деле некоторые страховые, нанимая экспертов для осмотров, ставят перед ними задачу ни в коем случае не разрешать потерпевшим фотографировать акт осмотра и, тем более, не выдавать копию акта осмотра.
Чуть ниже я напишу, как себя защитить от наглых страховых, а пока ответь сам себе на вопрос и напиши в комментариях: готов ли ты смириться с тем, что ушлая страховая хочет на тебе сэкономить? Мне интересно, а много ли нас таких, кому не всё равно?
Как страховая искажает результаты осмотра?
"Эксперт" от страховой компании после осмотра твоего автомобиля, например, указывает в акте не все повреждения. А если и все, то не пишет нужные ремонтные воздействия, то есть, не заносит в акт, что нужно сделать с поврежденной деталью - отремонтировать или заменить. А если и указывает ремонтные воздействия, то намеренно искажает действительность: вместо "замена" пишет "ремонт", ну и тому подобное.
Всё это делается только с одной целью: уменьшить убыток страховой компании и меньше заплатить. Неважно, кому заплатить: тебе или автосервису, который будет чинить тачку по направлению страховой, главное, поменьше.
Как себя правильно вести при осмотре
И я, и ты понимаем, что не можем в точности и скрупулезно проследить за тем, чтобы специалист от страховой на осмотре написал в акт все-все повреждения. Чтобы он так сделал, нужно брать с собой на осмотр своего специалиста (эксперта-техника). Это, конечно, как-то поможет выявить видимые повреждения.
Но если есть скрытые повреждения?
Если ты изначально подозреваешь, что такие есть, то уже в заявлении, которое подаешь в страховую на выплату (на ремонт), напиши:
У транспортного средства имеются скрытые повреждения. Прошу организовать детальный осмотр транспортного средства в целях их выявления и независимую экспертизу. Подпись
Если о ДТП заявлено по телефону, а по указанию страховой документы следует передать эксперту на осмотре, то ты можешь написать это в акте осмотра, который будет составлять эксперт от страховой.
Так нужно ли фотографировать акт осмотра? Я не хочу ругаться, если не дадут...
Я всем рекомендую делать фотографии акта осмотра с обеих сторон на мобильный. Будь настойчивее: эксперт не имеет права отказать тебе, так как содержание акта влияет на твоё право получить полную выплату, а не те копейки, которые пожелает выплатить страховая.
Если вышло так, что эксперт зажимает акт осмотра между булок и не даёт его сфотографировать, но подписать всё же просит, пересиль своё отвращение и напиши в акте следующее (на любом свободном месте):
Мне отказано в ознакомлении с актом и результатами осмотра, копия акта осмотра не выдавалась. Подпись
Эксперт будет душнить и бурчать, что он не отказывал в ознакомлении, но это уже никого волновать не будет. Если решишь потом жаловаться на страховую, то эта запись в акте тебе поможет, и моральное удовлетворение, как минимум, получишь, гарантирую.
Да! Срочно ставь палец вверх, если хочешь знать, куда жаловаться на страховую, чтобы она получила максимально жёсткое наказание! Тогда напишу об этом пост.
Зачем вообще фотографировать акт осмотра? Он поможет тебе в дальнейшем самому оспорить размер выплаты. Именно поэтому страховые не хотят, чтобы у тебя была фотокопия акта.
Независимая экспертиза нужна?
С 1 октября 2022 года все мы без исключения получим право знакомиться с независимой экспертизой, если она проводилась страховой компанией для уточнения размера ущерба. Ознакомление будет производиться по первому требованию, которое можно будет написать уже при подаче заявления на выплату.
Закон это право, кстати, предусматривает и сейчас, но суды как-то вяло реагируют на то, что страховая обязана нас знакомить с экспертизой. Теперь ситуация, надеюсь, изменится.
Запомни: если ты не согласен с тем объёмом повреждений, что написали в акте осмотра, или с размером последовавшей выплаты - имеешь право требовать от страховой проведения независимой экспертизы! Пиши ей и требуй!
Итак, чтобы ознакомиться с результатами независимой экспертизы, которая должна проводиться страховой для того, чтобы в точности подсчитать стоимость ремонта, достаточно заявить об этом страховой. Это можно сделать в офисе страховой, подав письменное заявление, а можно такое заявление подать по электронной почте (некоторые страховые усиленно прячут адреса электронки на своих сайтах в том числе и поэтому).
Выводы
Страховые компании все без исключения максимально заинтересованы минимально заплатить. Ты для них - страховой мошенник, который хочет нажиться (такие есть, это правда, но страдают все остальные).
И вот краткая выжимка статьи:
- страховая обычно не разрешает фотографировать акт осмотра;
- в акте результаты осмотра часто отражаются некорректно;
- не верь словам "эксперта", что в акте осмотра нельзя ничего писать - имеешь право излагать любые замечания;
- утверждения "эксперта", что акт осмотра фотографировать нельзя - хрень собачья;
- не верь словам представителя страховой, что в заявлении на выплату нельзя писать просьбу сделать независимую экспертизу;
- страховые не делают независимую экспертизу, пока их не пнёшь!
- если страховая сделала независимую экспертизу, это не значит, что такая экспертиза - истина в последней инстанции!
Бери на вооружение мои примеры записей, которые нужно делать в заявлениях и актах, и не стесняйся написать!
А я и дальше буду публиковать статьи про способы отстоять свои права, поэтому не забудь подписаться, чтобы не пропустить новые полезные публикации.
Ставь палец вверх и до скорого
По этой теме почитай еще:
с 1 октября делаем независимую экспертизу по-новому!
кто заплатит за независимую экспертизу: разъяснят Верховный Суд