Этот пост я также размещал на пикабу.
Поступила жалоба на качество финишной шпатлевки. Суть претензии — после нанесения шпаклевки появились фиолетовые пятна.
Клиент боится клеить обои, т.к. последние могут быть испорчены. В итоге просит заменить мешок шпакли на аналогичный надлежащего качества. Претензия поступила уже вечером и мы договорились взять тайм-аут до обеда следующего дня, чтобы разобраться в вопросе.
Прежде всего позвонили представителю изготовителя с просьбой помочь разобраться. Представитель сказал, что такого еще не видел.
Мешок с о шпаклевкой клиент оставил и мы решили наконец доделать ремонт в подсобке проверить шпаклевку на своих стенах.
Осмотрели смесь, вроде все норм. Дата изготовления свежая, июль (претензия в сентябре).
Замес тоже ровный, без примесей
Параллельно стали копать в гугле и после поисков и изучений строительных и не очень форумов пришли к выводу, что пятна могут появиться либо из-за обойного клея, либо из-за наличия в составе шпакли солей марганца, которые в реакции могут привести к таким пятнам. Клиент упоминала, что шпаклевала стену после снятия обоев.
А вот и проба с претензионной шпаклевкой подъехала. У нас все норм, белая и отличная.
В итоге было принято решение заменить клиенту мешок шпаклевки, а остатки с претензионного мешка отправить в лабораторию изготовителя.
В конечном итоге, никаких отклонений выявлено не было.
Для обсуждения призываются эксперты в строительной отрасли всех мастей.
#претензия #возврат #шпаклевка #качество #гарантия #пятна