Мир операторов мобильных услуг активно развивается и изменяется. В связи с тенденциями в мире и появлением новых технологических возможностей, появляются новые услуги и видоизменяются тарифные пакеты, какие-то услуги за ненадобностью становятся архивными. Новые услуги операторы активно продвигают, а порой и подключают абонентам, даже без их согласия.
Какие мотивы преследует оператор, активно предлагая новые тарифы?
Весь бизнес направлен на получение прибыли. Вот и рынок мобильных услуг рекламирует и навязчиво предлагает перейти на новые тарифы с целью увеличения прибыли компании. С переменой экономической ситуации меняется и размер выгоды тарифных планов с устаревшими или неактуальными услугами.
В качестве примера можно привести услугу безлимитного интернета – в недавнем прошлом у каждого провайдера было в наличии подобное предложение, а сейчас найти пакет услуг с трафиком без ограничений становится все сложнее. Аргументируется такое решение тем, что малый процент пользователей затрачивают более 50 ГБ ежемесячно, значит и предлагать такие услуги – невыгодно. Гораздо большую прибыль принесет возможность подключения дополнительных услуг для тех абонентов, кто заинтересован в увеличении трафика. За такие возможности придется также вносить дополнительную плату, конечно.
Как правильно отклонить предложение оператора?
Навязчивое информирование о появлении новых предложений и выгоде перехода на них имеет несколько разновидностей. Какие они бывают и как правильно отклонить каждый из них?
1. SMS – информирование
Тут никакие дополнительные действия от абонентов не требуются. Можно просто игнорировать такое информирование. Даже если тариф устарел и перестал устраивать компанию, они обязаны сообщить об прекращении обслуживания не менее чем за 10 дней.
2. Звонки с предложением
В этом случае также возможно игнорировать входящие звонки или не вести диалог. Если же разговор начался, нужно четко произнести фразу «Я отказываюсь менять тариф» и на этом завершить звонок.
3. Принудительный перевод абонента на новый тариф
Если абонент был проинформирован оператором о том, что его тариф больше не действителен, и он переведен на новые условия, то ситуация становится сложнее. Сотовая компания, на законных основаниях, может в одностороннем порядке изменить условия договора о предоставлении мобильных услуг. Но это не является обязательством со стороны абонента на обязательное соглашение с новым тарифом и условиями.
Пользователь может ознакомиться с действующими тарифами и подобрать для себя подходящий. Если же ни один из предлагаемых вариантов его не устраивает – то всегда можно сменить оператора. Именно на основании возможности смены компании можно оставить условия старого тарифа у действующего провайдера связи или добиться улучшенных условий. Подробнее об этом расскажу ниже.
Что делать, если абонента подключили к невыгодному тарифу?
Услуга, которая предоставляет право перехода на другого оператора с сохранением номера, побуждает многие компании пойти навстречу абоненту, чтобы не потерять его. Для того, чтобы вступить в переговоры с компанией и сохранить выгодные условия для себя, нужно сделать несколько шагов.
- Написать заявление о переходе на другого оператора с сохранением номера.
- После поступления заявления, провайдер связывается с абонентом, с целью уточнить, с чем связано его решение о смене оператора связи. Тут пользователю необходимо описать все причины своего недовольства и привести плюсы, которые предлагает другой провайдер. Например, рассказать о невыгодных условиях нового пакета услуг, более дешевой цене у другой компании и так далее, в зависимости от полета фантазии.
- Если оператор клиентоориентирован и заинтересован в сохранении и увеличении своей абонентской базы, он пойдет навстречу. Это может быть выражено в предложении персональной скидки, сохранении условий старого тарифа или другие новые выгодные предложения.
Но нужно быть готовым к тому, что не все провайдеры могут пойти на уступки. В таком случае, придется менять оператора. Но на данный момент, этот способ является единственным, с помощью которого можно повлиять на условия сотрудничества с оператором сотовой связи.
Понравилась статья? Подписывайтесь на наш канал, впереди ещё много интересного👍