По мнению некоторых экспертов уже к 2025 году интернет торговля победит оффлайн магазины.
Однако уже сейчас в связи с уходом с отечественного рынка некоторых иностранных правообладателей очень остро встаёт вопрос защиты прав потребителя, если вместо желаемой вещи получаешь, мягко скажем, не то, что хочешь.
Обращение к маркет плейсу в случае некачественного товара
Не секрет, что многие крупные интернет магазины работают по системе электронной площадки, где тысячи поставщиков предлагают собственные товары, включая их ассортимент и описание. Что это именно электронная площадка Вас должно навести на мысль, если в разделе поиска при запросе товара появляется несколько преложений одного и того же товара с разными ценами и сроками доставки.
Крупные продавцы ценят свою репутацию и сотрудничество с маркет плейсом. При обращении с жалобой на подделку или качество товара они с большей вероятностью пойдут на встречу по вопросу возврата или замены товара.
Однако часто при выборе мы руководствуемся не рейтингом продавца, а именно ценой.
Вместе с тем, даже начинающий продавец товаров на маркет плейсе в ряде случаев идёт на встречу покупателю, поэтому обращение через электронную площадку к продавцу - это самый простой и часто действенный метод для замены или возврата товара.
Обращение напрямую к продавцу интернет магазина
Для того, чтобы понять к кому обратиться с претензией посмотрите данные продавца. Обычно они находятся в разделе контакты на а сайте интернет магазина.
Если имеются данные ИНН или ОГРН юридического лица этого достаточно, чтобы на сайте Федеральной налоговой службы узнать адрес компании для направления обращения.
Обратите внимание, что в ряде случаев досудебный порядок урегулирования спора может содержаться в договоре купли-продаже, который Вы «подписываете», ставя галочку ✅ ознакомления с его условиями при заказе товара в интернете.
Обращение в суд для защиты прав
Если обращения на маркет плейс и напрямую к продавцу не возымели успеха, обратиться за защитой своих прав следует в суд.
Куда обращаться в суд?
Вы, как потребитель, решаете сами, можно подать исковое заявление:
- по своему месту жительства
- по адресу продавца
- по месту исполнения договора
- по месту заключения договора
- по месту нахождения филиала или головного офиса организации
Надо ли платить госпошлину при обращении в суд?
Госпошлина не уплачивается!!!
Собираем доказательства своей правоты
Для суда должно быть ясно тот товар, который Вы увидели на сайте продавца или маркет плейсе и получили, отличается по качеству, цвету, размеру или иным характеристикам.
Сделать это удобно путём обращения к нотариусу путем обеспечения доказательств - осмотра информации в сети Интернет.
При этом действии нотариусом производится осмотр сайта, составление протокола с описанием и распечатка информации на бумаге.
Если сайт содержит видео или аудио информацию, то возможно приобщить к протоколу соответствующую запись на флешке или ином электронном носителе.
Нотариус города Москвы
Иванов Борис Сергеевич