Комьюнити Бизнес-Маркет
Чем переписка эффективнее звонка?
- Директ - одно из самых незаспамленных мест
- Переписка - это личный контакт
- Переписка - одна из ключевых метрик для охватов в инстаграм. Если человек вам даже ответит: “Нет, не интересует”, то охваты вашей страницы повысятся, потому что так или иначе покупатель пошел на контакт.
- Многие люди предпочитают звонкам именно переписку, т.к. это менее интимный контакт
Скрипт
Прописанный вариативный сценарий разговора. Вы заранее предусматриваете, что ответит ваш собеседник и у вас уже готов ответ. Вы ведете вашего собеседника по заранее продуманному сценарию
Фундамент при переписках
Главное правило переписок - забота!
Ваши клиенты - это ваши самые близкие друзья, которых вы любите. Если появился шанс позаботиться, похвалить, посочувствовать, поддержать клиента, то им всегда стоит воспользоваться.
Любая реплика должна заканчиваться вопросом
Этот прием необходим для продолжения разговора.
Общаемся на языке клиента
Если клиент не использует в переписке смайликов, то не надо отвечать ему с эмоджи, так вы можете вызвать отвержение к себе. Однако, если клиент применяет смайлы, а вы будете переписываться с ним исключительно текстом, то клиент посчитает вас слишком серьезным.
Также не нужно в переписке использовать сложные термины, которые клиент может не знать. Станьте тем человеком, который наконец-то объяснит клиенту все простым языком, чтобы у него не осталось вопросов и непонимания того, чем вы конкретно занимаетесь.
Сохраняются законы копирайтинга
Текст должен быть разбит на абзацы, так лучше усваивается информация у читателя.
В конце каждого текста, как уже было сказано, должен быть вопрос, чтобы продолжился разговор с покупателем.
Если есть за что зацепиться - надо сразу это делать, клиент сам дает вам информацию, как ему продать
Пример:
Я сейчас не могу купить ваши услуги, потому что я в отпуске на море.
Где вы отдыхаете?
В Абхазии
Я слышал там сейчас очень грязный воздух, который негативно влияет на кожу лица. Если хотите, я могу вас записать на прием к косметологу, как только вы прилетите обратно, мы позаботимся о состоянии вашей кожи. В какой день после поездки вам будет удобно прийти на процедуру? Рекомендую записаться заранее, потому что места на прием к нашему косметологу бронируют за неделю, свободного времени может не остаться.
Нельзя преувеличивать свою важность
Если человек обещал ответить, но не написал вам, то не страшно напомнить ему о себе. Следует спросить: “Остались ли у вас вопросы? Может я что-то не объяснил?”. Не бойтесь показаться навязчивым, многие люди просто забывают ответить.
Мы разобрали важные основы продажи по переписке, однако это только верхушка айсберга. В статье разобрано больше методов по работе с клиентами через переписку, "Как более глубоко и качественно вести диалог с покупателем". Но если под твоим руководством уже есть люди, то предлагаем тебе статью, о том "Как правильно делегировать обязанности" своим сотрудникам.
Наша команда проводит живые встречи для действующих и начинающих предпринимателей, где происходят полезные знакомства, обмен опытом, а самое главное там можно послушать приглашенных спикеров, которые поделятся знаниями и ответят на все вопросы. Чтобы не пропустить следующую встречу переходи на наш телеграм-канал https://t.me/businessmarket_kzn