Никак не можешь записаться к понравившемуся мастеру? Возможно, ты-то ей как раз и не понравилась. Эксперт по нейл-дизайну раскрыла, какое поведение клиенток выводит специалистов из себя.
Владелица маникюрного кабинета Мария Селезнева более пяти лет занимается нейл-дизайном. За это время она не только отточила свои навыки и нарастила большую клиентскую базу, но и поняла, какое поведение посетительниц ей не по душе.
"В особо сложных случаях я просто не записываю девушку на следующий визит, - признается Мария. - Конечно, бывает так, что клиентка усложняет мастеру работу, потому что ей не приходит в голову, что что-то не так, но если человек раз за разом поступает странно, поневоле задумаешься - а не издевается ли он? Уверяю: то, что возмущает меня, точно так же зацепит и любого другого профессионала".
Какие же "косяки" клиентов приводят нейл-мастеров в ярость? Перечисляем! Проверь - а не поступала ли ты так же?
«А другой мастер мне так не делал»
Эта фраза от клиента - самый простой способ настроить против себя любого специалиста по ногтям! Демотивирует и заставляет понапрасну объясняться. Профессионал всегда знает, почему он работает именно такими методами и в такой последовательности.
«Я только посмотрю»
Клиентки, придирчиво рассматривающие ногти после каждого этапа на маникюре с покрытием гель-лаком, очень раздражают мастеров. И не своей склонностью к контролю, это дело личное - а тем, что при таком поведении слои стекают, потому что вовремя не оказываются под лампой.
«Дайте мне пилочку, я со своей стороны подпилю сама»
Такой клиентке хочется сказать - зачем же вы пришли, если готовы делать часть работы мастера? На самом деле важно помнить, что специалист по маникюру видит ногти под другим углом. И регулирует их форму и длину, ориентируясь на общие пропорции.
«Я сама сняла покрытие/сделала маникюр, чтобы вам быстрее было»
Получается не быстрее, а дольше, потому что все нужно делать сначала, чтобы подготовить ногти правильно.
«Я у другого мастера делала, но не доделала. Закончите покрытие, или вот один ноготь осталось нарастить»
Аналогичная история! У каждого мастера - свой подход и последовательность действий. Доделывать чужую работу - муторное и неблагодарное занятие.
«Давайте френч - это же быстрее всего!»
Качественное, ровное и пропорциональное покрытие френч быстро не сделать. Что заставляет людей думать иначе - загадка.
«А сделайте их потолще, чтоб крепкие были»
Крепче ногти вряд ли станут, этот вопрос решается иначе, а вот риск получить "ведьмины пальцы" или покрытие с пузырями возрастет многократно.
«Хочу сложный дизайн на все 10 пальцев... Или все пальцы разного цвета!»
Ну и что же тут криминального? Да в общем-то ничего, просто это займет больше времени, и, вполне вероятно, нарушит планы следующей клиентки, если запись у мастера плотная! И если посетительница не договаривается о таком "спецзаказе" заранее, нейл-дизайнер скорее всего не уложится в отведенный на маникюр промежуток.
«Умоляю, примите меня в свой выходной (поздно вечером, рано утром)»
По таким случаям просто удивительная статистика. Почти всегда умоляющая о неурочном времени клиентка... не приходит.