Прочитав статью не забудьте поставить лайк и подписаться:)
Я всегда очень лояльно отношусь к накладкам на другой стороне. Техника дает сбои, люди тем более. Я даю сбои - смысл требовать идеальности у других.
Но недавно меня бомбанула. Нахожусь в инсте в одном клубе, ВИП-тариф. Вип за счет часовых созвонов раз в неделю с блогером, общие для всех участников тарифа. Блогер миллионник, читаю уже больше 2х лет, много чего взяла с ее программ.
Прошлый созвон мониторила звонок 40 минут. Написала во все аккаунты - тишина. Эфира не было. Ответили на сл. день - М. выходила в эфир, никого не было.
Вчера смотрю - аккаунт закрыт и все участницы удалены. Созвон должен был быть сегодня. Пишу снова по аккаунтам, тишина. Вспомнила про техподдержку. Ответ:
"Девушки не ходили на эфир, поэтому мы закрыли аккаунт. Эфиров больше не будет".
Как так, блин! Я не пропустила ни одного, потому что мне надо. М. умеет вправлять мозги одной фразой. А теперь из-за кого-то или глюка инсты (потому что не было уведомления о прошлом эфире) я теряю то, за что заплатила?!
Злюсь. Озвучиваю.
И тут мне понравилось, как повела себя техподдержка. Девочки молодцы. Не стали переходить на личности, защищаться или нападать. Объяснили как есть. На эфиры ходит мало человек. А тратить час времени ради работы на несколько человек М. не готова.
И я понимаю это. Понимаю, что ее время стоит гораздо дороже, чем мое. Но почему не было заявлено о минимальном количестве человек на эфире и возможности отмены?!
"Мы сами не думали, что те, кто заплатил деньги за ВИП могут не ходить на созвоны."
В итоге обещали вернуть разницу между средним и базовым тарифом. Осадочек остался, и остался материал для размышлений.
1) Можно заплатить за исключительность, но не взять ее;
2) Всегда можно договориться, если не начинать разговор с наезда;
3) Нужно выражать чувства, но делать это лучше экологично.
4) Когда закрывается одна дверь, открывается другая. Через час увидела у нее анонс новой программы
5) Миллионники тоже не любят, когда отдача маленькая. Даже если за это деньги заплачены.
А в целом это для меня победа. 3 года назад я бы жаловалась всем, как некрасиво со мной поступили, и не сделала бы ничего, чтобы исправить ситуацию.