Что такое комьюнити-менеджмент и зачем он бизнесу, разбирался Андрей Сазонов, руководитель проектов digital-агентства "Интериум".
Что такое комьюнити-менеджмент?
По сути, комьюнити-менеджмент – это совокупность таких специальностей как: SMM-менеджер, маркетолог, пиарщик и тех. поддержка. Он занимается созданием контента, ивентами, общением с пользователями, отвечает на комментарии и личные сообщения.
Что он дает бизнесу?
Для бренда комьюнити-менеджмент полезен тем, что он является своего рода посредником, между брендом и конечным пользователем. Это тот человек, который доносит до пользователей идеологию бренда, повышает лояльность, собирает обратную связь и работает с возражениями. Так, например, наше агентство занималось ведением социальных сетей ГК «Автодор» и нашим коллегам ежедневного, практически нон-стоп необходимо было оперативно реагировать на все вопросы и комментарии в сообществе. Пользователи оставляли обратную связь о качестве дорог на разных участках, высказывали свое мнение, как положительное, так и отрицательное, а также задавали различные вопросы.
Почему это сейчас актуально?
В современном мире большая часть коммуникации строится в формате онлайн. В интернете люди общаются, узнают новости, делают покупки. Этому способствует и то, что получить ответ на интересующий вопрос в сети гораздо быстрее. При возникновении вопроса или проблемы пользователи скорее обратятся в сообщество бренда, чем будут пытаться куда-то дозвониться. Также доверие людей, особенно более молодого поколения к интернет-ресурсам выше, чем к ТВ или «безликим» операторам call-центров.
Где найти специалиста на эту вакансию? Подойдет ли на нее уже работающий сотрудник компании или лучше искать нового?
Поскольку комьюнити-менеджер представляет бренд в первых рядах, для этой вакансии стоит найти квалифицированного специалиста. Но важны не только знания и умения, главный фактор – потенциальный сотрудник должен разделять философию бренда и двигаться с ним в одном направлении. Поэтому помимо сухого просмотра резюме, стоит на собеседовании рассказать кандидату про цели, политику и атмосферу бренда. Поиск специалиста не составит труда, для этого подойдут любый сайты вакансий, например, HH.ru, или кто-то из компании захочет проявить себя в этой роли.