Есть у нас любимая чайная палатка, посещение которой это всегда плюс один к настроению. И дело вовсе не в цене, дело в атмосфере. Там торгует обычная среднестатистическая женщина, ничего примечательного на первый взгляд. Да, она вежлива, внимательна, хорошо разбирается в продукции, может подсказать и дать ненавязчивый совет. Но это вполне ожидаемо от работника сферы услуг и воспринимается как должное. А вот то, за чем мы, может быть, и ходим именно к ней, так это её 'приятного вам чаепития' на прощание. Это то, что запоминается и тут же располагает. Тот магнитик, который нас притягивает.
В магазинчике, где мы берём кошачий корм, тоже замечательный продавец. Она заочно знает наших питомцев и их предпочтения, часто о них спрашивает, интересуется, понравился или нет предыдущий корм, подошёл или нет тот или иной дополнительный товар, переживает, если зверушки приболели. А ещё в конце на прощание она всегда добавляет 'приятного аппетита вашим котикам'. От неё всегда выходишь с пакетом корма и улыбкой впридачу. И я почти уверена, что мы уже вряд ли пойдем к кому-то другому.
Недавно в салоне красоты случайно подслушала, как мастер прощаясь с клиентом, сказала 'до свидания, обрастайте и приходите к нам ещё'. И клиент тут же, расплываясь в улыбке, пообещал непременно вернуться сюда снова. Никогда раньше не слышала подобного выражения. Даже обернулась. Надо же, так просто, а цепляет.
Думаю, многие люди даже не отдают себе отчёта, почему их любимые места становятся таковыми, попросту не замечают этих мелочей. А ведь из множества мелочей и соткана наша жизнь. Где-то ты просто купишь товар или получишь услугу, а где-то заберёшь с собой ту самую придачу и плюс один к настроению.
Поэтому услуг много, как и людей их предоставляющих, а изюминка есть далеко не во всех.
14.07.2021