С 1 сентября 2022 г вступают в силу поправки к закону «О защите прав потребителей» и новые правила заключения договоров на оказание платных медицинских услуг. Сделали обзор основных изменений и разобрали, как новые правила повлияют на работу с пациентами.
Основные изменения требований закона «О защите прав потребителей»
Поправки к закону расширили и конкретизировали нормы о недопустимых условиях договора:
- Исключены условия для одностороннего отказа клиники от своих обязательств или их одностороннего изменения.
- В договоре не должно быть условий, ограничивающих пациента в выборе территориального судебного органа.
- Нельзя применять штрафные меры к пациентам.
- В договоре не должно быть условий, ограничивающих ответственность медучреждения по основаниям, которые не оговорены в законе.
- Нельзя указывать в договоре условия, которые обязывают клиента приобретать одни услуги вследствие других.
- Запрещено ограничивать право пациента выбирать способ оплаты услуг.
- Нельзя прописать в договоре условия для досрочного расторжения соглашения по требованию медучреждения, за исключением ситуаций, оговоренных законом.
- Запрещено прописывать обязательность досудебного урегулирования споров клиента и клиники.
- Нельзя ограничивать пациента в виде требований при компенсации услуг ненадлежащего качества, то есть у клиента должна быть возможность выбирать между переделкой выполненной работы, возвратом оплаты или лечением в другом медучреждении с перевыставлением счета.
- Медорганизации не могут отказывать пациенту в заключении договора, если он не хочет предоставить персональные данные.
Последняя норма требует разъяснения. С одной стороны, без персональных данных договор предлагается заключить анонимно. С другой, это противоречит ГК РФ, который оговаривает, что заключенный с анонимом договор не имеет юридической силы.
Пока регулятор не уточнил порядок сбора персональных данных для пациентов, специалисты в области медицинского права рекомендуют другой вариант: если пациент отказывается сообщать паспортные данные для заключения договора, он может внести в договор данные, которые сам посчитает нужным. Чтобы за предоставленные сведения отвечал пациент, а не клиника, попросите, чтобы клиент подтвердил их подписью.
Кроме того, у новой нормы есть исключение. Обновленные «Правила предоставления медицинским организациями платных медицинских услуг» в п 21. указывают, что договор должен содержать «фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства, иные адреса, на которые исполнитель может направлять ответы на письменные обращения (при их указании в договоре) и телефон» и также «данные документа, удостоверяющего личность». Исключение — эти данные не требуются, при «предоставлении медицинских услуг анонимно». Случаи анонимного оказания медицинских услуг касаются медпомощи больным ВИЧ и наркоманией согласно СП 3.1.5.2826-10 «Профилактика ВИЧ-инфекции» и приказ Минздрава от 23.08.1999 № 327.
Что меняют новые правила предоставления платных медуслуг
«Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» 2022 г сменят Правила, определенные постановлением Правительства № 1006 от 4.10.2012 г. Многие пункты кардинально меняют подход к работе клиники:
- установлен набор требований для оформления дистанционных договоров с пациентами в формате акцепта оферты,
- определены сведения, которые пациент должен предоставить при заключении договора платных услуг,
- установлены сроки реакции клиники на обращение и требование пациента,
- указано, что пациент может потребовать нужную ему информацию в письменном виде, а медучреждение получает право оказывать эту услугу платно,
- клиника теперь обязана доносить до пациентов требования к безопасному оказанию услуги,
- регламентируется 14 размер шрифта для экземпляра документа, который клиент получает на руки, к тому же из документа исключаются сноски мелким шрифтом,
- договора теперь должны храниться на менее 5 лет,
- оговаривается составление сметы и необходимость предоставить ее пациенту по запросу,
- стоматология подтверждает факт оплаты услуги кассовым чеком или другим документом,
- после исполнения договора о платных медуслугах пациент должен получить документы, отражающие состояние его здоровья, включая результаты анализов, использованные медпрепараты и медизделия. Эти данные предоставляются пациенту не по запросу и бесплатно.
Что сделать сегодня, чтобы к 1 сентября стоматология была готова к новым нормам?
Привлеките юридическую службу к проверке шаблонов договоров. Найдите и исключите недопустимые условия и формулировки, которые подпадают под запрет.
Утвердите новый шаблон договора приказом по медучреждению.
Так как закон имеет обратную силу, требования распространяются на уже заключенные договоры, поэтому подготовьте допсоглашения к действующим договорам. Их также нужно будет изменить под обновленные требования. Проинформируйте администраторов об изменениях, проработайте ответы на основные вопросы пациентов.
Проверьте форму согласия на обработку персональных данных. Измените ее так, чтобы в форму включались только сведения по п.21 «Правил предоставления медицинским организациями платных медицинских услуг».
Проследите, чтобы в согласии на обработку персональных данных не включалось согласие на e-mail или SMS-рассылку, т.к. согласие на обработку ПД контролирует Роскомнадзор, а рассылки — ФАС.
Информация носит ознакомительный характер.
Углубимся в тему? Читайте другие статьи по этому вопросу:
Как совмещать должность стоматолога и управляющего клиникой?
Как увеличить клиентскую базу? Поговорим о первой консультации
Стоит ли стоматологу вести профессиональные социальные сети в 2022 году
Идеальный кабинет стоматолога: какой он?
Профессиональная аккредитация стоматолога: порядок проведения и основные этапы
Больше полезных материалов о стоматологии читайте в нашем Telegram канале и в группе в ВКонтакте следите за новыми публикациями на канале в Яндекс. Дзен — впереди много интересного!
Для комплектации клиники или покупки стоматологического оборудования в кабинет позвоните по телефону 8 800 700 80 58, напишите нам по электронной почте info@dentex.ru или через форму заказа обратного звонка на сайте. Мы подберем оборудование нужной мощности, производительности и комплектации, предложим лучшую цену и удобную доставку.
#стоматология #стоматологическаяклиника #стоматологическоеоборудование #стоматологическиематериалы #стоматологическийбизнес #стоматологическийкабинет #стоматологическаяустановка #защитаправпотребителей #платныеуслуги #стоматологиявмоскве