Не знаю, что происходит с российскими компаниями в последнее время. Они словно сговорились испортить свой клиентский сервис. То МТС творит дичь, теперь менеджеры «МВидео» обманывают покупателей.
Первый случай
Мы пришли покупать телефон, и менеджер предложил наклеить защитное стекло на экран: «У нас сегодня проходит акция. Если вы купите защитное стекло, то мы наклеим его бесплатно».
Само стекло стоит 2500 рублей. Если прийти в другой день, то стоимость услуги будет тоже около двух тысяч. Кто же откажется сэкономить кругленькую сумму.
Только через пару месяцев мы увидели, что в чеке пробита услуга по наклеиванию защитного стекла. Да, мы сами виноваты, что сразу не обратили внимание. Но это не отменяет обман менеджера.
Второй случай
Я покупал держатель для телефона в автомобиль. Подошел на кассу и попросил менеджера списать накопленные баллы.
– Вы знаете, эту категорию товара нельзя оплачивать баллами.
– Как так? - удивился я. - Баллы есть, но воспользоваться ими я не могу?
– Да. У нас сейчас распоряжение, что не все товары можно оплачивать баллами.
Я спешил, и цена была маленькая, поэтому не стал спорить и просить показать это распоряжение. Решил разобраться позже.
Вечером попробовал купить тот же товар через интернет-магазин. Баллы можно было списывать и получать скидку.
Специалист колл-центра подтвердил мне, что баллами можно оплачивать все товары. Никаких ограничений нет.
У меня приняли жалобу, обещали разобраться и дать обратную связь. Через неделю мое обращение было закрыто с комментарием: «К сожалению, не дозвонились до вас». Дважды я переоткрывал обращение, и дважды его закрывали с тем же комментарием.
В жизни я оптимист и верю, что такое происходит только в одном отдельно взятом магазине. Но реальность подсказывает другое. Так что, если пойдете за покупками в «МВидео», лишний раз все проверяйте и не доверяйте словам менеджеров.
Воронежский магазин-обманщик находится в ТРЦ «Московский проспект».
Если понравилась статья, ставьте 👍 и подписывайтесь на канал. Вместе мы сделаем мир лучше.
#мвидео #воронеж