Здравствуйте уважаемые подписчики. Решил продолжить серию статей о продажах. Честно признаюсь, я не продажник, но всвязи со сложившейся ситуацией в стране приходится познавать и это направление. Как я и рассказывал в предыдущих статьях, в основном мы работали на зарубежных маркетплейсах таких как Amazon, EBay, Joom, Walmart и тд. Где-то работали через посредников, где-то на прямую, особенно заморачиваться на зарубежных ресурсах не приходилось, все чётко, быстро и качественно, потрясающая тех поддержка, главное знать язык, на Российских же маркетах мы представлялись частично и особо их не раскручивали. Но времена изменились и сейчас доступны только Российские и Казахстанские маркеты, вот о них и пойдёт речь. Конечно, выходя на наши маркеты, испытываешь шок и жуть, в прямом смысле этих слов. Но давайте по порядку, начнём с самого ведущего маркета, у нас в России, это Вайлдбериз, или сокращённо ВБ. Как таковой очень не плохой маркет, но… всегда есть но! Не буду расписывать плюсы, а опишу только, своими словами, те проблемы с которыми столкнулись мы. Все рассказать за раз не получится, так как очень много нюансов, начну с самого начала. Все начинается с регистрации. Зарегистрироваться на ВБ это как пройти КВЕСТ, сначала вводите все данные, подгружаете фото документов и потом ждёте когда вам активируют ваш аккаунт, а вот тут ваши ожидания могут занять сутки, а могут и перерасти в недели😂, а потом и в месяцы. ТехПоддержки у ВБ нет от слова совсем, если раньше был телефон для связи с техподдержкой и за пару суток можно было всё таки до них дозвониться то начиная с 2022 года они эту функцию убрали, связь держится только через телеграмм канал, а теперь представьте себе что в этом чате более 160000 человек и почти у каждого своя проблема, шанс что вам там ответят равен 1 из 20000 с учётом того что вы в час можете отправить только одно сообщение, это ограничение чата! И так, допустим, вы упрямые или везучие и вы всё таки смогли активироваться, что же дальше? А дальше начинается уже сама работа с представления своего товара, создаёте карточки товара, грузите фото, заказываете Баркоды выбираете форму работы FBS или FBO и загружаете на площадку. Что такое FBS - это когда вы работаете со своего склада, то есть ВБ торгует вашим товаром и когда находит покупателя присылает вам уведомление что у вас заказали ваш товар, вы берёте заказанный товар и отвозите его на ближайший к вам склад ВБ в течении 56 часов, от туда уже ВБ доставит заказанный товар до покупателя. FBO - это система когда вы отвозите свои товары на склад ВБ и они со своего склада отгружают заказы покупателю. На первый взгляд кажется что система FBO намного удобнее, но опять-таки, есть свои нюансы. Первый нюанс это то что за хранение вашего товара на складе ВБ берутся деньги, пускай небольшие но всё-таки. Второй нюанс что когда на складе заканчивается товар нужно оперативно его пополнить, если товар уйдёт в ноль он тут же потеряет свою рейтинговую позицию и опустится в поисковых запросах, то есть вам его придётся заново раскручивать. Третий нюанс и он самый важный, то что ваш товар поподя на склад ВБ тупо потеряется. На складе исчезает товар палеттами. Нет, его не воруют, с этим там очень строго, он просто теряется, чтобы убедиться в этом достаточно почитать чат поставщиков, а как я раньше писал, техподдержки на ВБ нет, соответственно можно месяцами писать письма, заваливать чат сообщениями и тд. В итоге все зависит только от вашего везения и упорства, ну конечно и нервной системы.
На ВБ был хорошо реализован кабинет поставщика. Минимум ненужной информации, все летало даже на слабеньких системах, все было понятно и доступно. Почему «был»? да потому что по мнению отдела маркетинга компании ВБ, чем сложнее будет поставщикам, тем лучше для ВБ. С 2022 года систему решили усложнить по максимуму:) ввели непонятные рейтинги - брака, товара, продавца и тд. Раньше был один рейтинг который включал в себя всё, сейчас же они решили все разъединить, но самое интересное что непонятно что за что отвечает😂 к примеру рейтинг брака не совсем отвечает за брак и тд. Я честно, пытался выяснить, в мнимой техподдержке, из каких показателей складывается каждый рейтинг, возьмём для примера рейтинг брака, и вот что мне удалось выяснить. По факту получается так, что в статистику брака входят и товар от которого просто отказались или не забрали с пункта выдачи, для примера покупатель заказывает два одинаковых панно на выбор, одно он выкупает, а второе идёт на возврат, по логике ВБ это уже брак, не спрашивайте где логика, кто это придумал явно сидит на очень мощном допинге. В итоге теперь кабинеты постоянно глючат, все эти рейтинги сбиваются, у нас за одну ночь рейтинг брака с 0,4% превратился 2,4%, при этом брака нет, возвратов нет, пишем, во всеми «любимую» техподдержку, что так мол и так, глюк программы, ответ таков «мы пересчитали вам рейтинг за все время вашей работы», ну думаем ладно, за два года может и правда столько набралось, проходит неделя, рейтинг брака поднимается до 2,9%, опять пишем в поддержку, ответ таков:
Что можно ответить на такие ответы техподдержки? Только одно: «извините что побеспокоили вас и оторвали от приема запрещённых препаратов». Статистика по продажам не работает совсем уже очень давно. Грубо говоря, если перевести на автомобильную тему что сейчас творится на ВБ то выглядит это так: Из Мерседеса сделали ладу приору и продолжают ее дальше доводить до уровня автомобиля Оки. Как только программеры отрываются от приема допинга и начинают типа что-то менять или добавлять то у всех поставщиков все валится, продажи падают, карточки сбиваются и к сожалению это сейчас на постоянной основе.
Акции
на ВБ постоянно проводятся акции, под каждую акцию ВБ делает выборку с вашим товаром и предлагает устанавливать заниженные ценники процентов на 10-15 на ваши товары, если вы участвуете в этой авантюре то ВБ снизит свой процент вознаграждения на 3-5%, если отказываетесь то наоборот повысит, в принципе так поступают везде и нечего в этом страшного нет, просто изначально, выставляя цены на свою продукцию, учтите этот нюанс. Единственное, как начинаются акции обязательно проверяйте карточки товаров, каждый раз все слетает, акции на ВБ почти каждую неделю, соответственно карточки товаров надо корректировать пару раз в неделю, иначе они выпадают из рейтинга и покупатель их не видит. Опять таки, писать в поддержку типа что у вас с началом акции все цены в карточках товара резко упали, типа была цена 8000 руб., а вдруг стала 1300 руб. бесполезно😂 ответ всегда один:
если вы работаете по системе FBS то в таком случае проблем нет, просто отменяете заказы сделанные по заниженной стоимости, потеря будет в рейтинге и в 30% стоимости, которые ВБ снимает за отмену заказа, если же работаете по системе FBO продажа со склада ВБ, то тут вы попали на деньги и на товар, так как отменить заказы вы не сможете. Ругаться или что то пытаться доказать ВБ можно только через суд, но и это невозможно. Ответ всегда один, «это вы поменяли ценники, у нас доступа к вашим кабинетам нет». Как же это смешно звучит😂 всегда складывается ощущение что всех кто работает с ВБ техподдержка считает большими дебилами, которым можно ответить все что угодно, хорошо хоть ещё не посылают в открытую.
Финансы
На ВБ выплаты происходят раз в неделю. Что очень удобно. Также приходят финансовые отчёты, которые в обязательном порядке надо отслеживать, если продаж много то частенько выпадают ошибки, конечно не в вашу пользу. С бухгалтерией ВБ связаться можно через личный кабинет, но не надейтесь на быстрое решение. Из практики приведу пример, в феврале месяце в одну из недель нам не доплатили 30 000 руб. после кучи обращений нам их выплатили только через три месяца.
Конкурентная возня
Не надо думать что выйдя на маркетплейс ВБ и запустив свой товар в продажу он сразу начнёт крутится и продаваться. Такое бывает, но не у нас в России. На раскрутку товара нужны вложения. Обязательно нужны выкупы, отзывы покупателей, реклама. Все это стоит денег. Плюс конкуренты всегда не дремлют. Вход идут разные изощреннее. В основном конкуренты работают на понижении рейтинга товара, заказывают ваш товар, и тупо на ПВЗ его портят, далее делают отрицательный отзыв на товар в итоге ваш рейтинг товара опускается и ваш товар в поисковике уходит в небытие. Более безобидная выходка это просто отказываться от товара на ПВЗ тогда повышается рейтинг брака и тогда весь ваш магазин, по крупицам, теряется в поисковой системе ВБ. Жаловаться в ВБ опять-таки не вариант, как таковой выгоду при любом раскладе имеет площадка, за доставку товара платите вы, за возврат товара, опять-таки платите вы, выгода для ВБ очевидна. Как выглядит конкурентная возня: на протяжении месяца с одного и того же адреса заказывался один и тот же заказ, и всегда был возврат. Как бороться с такими конкурентами тут рассказывать не буду. Но варианты есть всегда, вплоть до исчезновения конкурента с площадки навсегда.
Итог
Конечно я рассказал только малую часть того что происходит при торговле на ВБ. И Не надо думать что все так плохо, нет, просто когда ты из говна попадаешь в рай это одно, а вот когда на оборот то все очень воспринимается по другому 😂😂 Уважаемые подписчики, друзья, коллеги, если вам понравилась эта статья то пожалуйста, не забывайте ставить лайк, я хоть буду понимать что вам интересно и нужны ли такие статьи на канале про ЧПУ.