Онлайн-магазин Wildberries в тестовом режиме повысил плату за возврат крупногабаритных и хрупких товаров до 1 000 рублей. В основном, это такие «тяжёлые» предметы как телевизоры, холодильники и так далее. Но некоторые пользователи пожаловались, что повышенный «штраф» взимается за возврат красок и обоев.
Отказался — плати 1 000 рублей. Фото: akket.com
Пресс-служба Wildberries прокомментировала сообщения о повышении платы за возврат товаров (цитата ТАСС):
С прошлой недели плата 1 000 рублей взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки. Например, крупногабаритные и хрупкие товары — их всего 2% в нашем ассортименте
Что касается повышенной платы за возврат других товаров, пресс-служба интернет-магазина сослалась на неверные габариты, которые указывают предприниматели. Например, «штраф» за возврат красок и обоев произошёл по этой причине. Также в компании подчеркнули, что новые правила не распространяются на посуду, вазы и тому подобное.
Wildberries ввёл плату за возврат товаров ещё в прошлом году. Тогда Роспотребнадзор объяснил, что «штрафы» онлайн-магазина не нарушают закон, если покупатель отказался от товара, потому что не угадал с размером, цветом и так далее. Но Wildberries не имеет права брать плату за возврат, если заказ бракованный, поношенный и тому подобное. Подробные разъяснения службы можно прочитать здесь.